Cihazım Haftalardır Teslim Edilmedi Çelişkili Bilgiler Ve Kaybolma Endişesi Yaşıyorum

1 Ekim 2025 tarihinde Samsung S24fe model cep telefonumu Mersin Forum Yenişehir Teknosa mağazası aracılığıyla tamir için servise verdim. Ekran kırılması nedeniyle garanti kapsamında olmamasına rağmen, 7 Ekim 2025’te 5.000 TL ödeyerek ekran tamiri işlemini onayladım. 10 Ekim’de tamirin tamamlandığı, 14 Ekim’de ise cihazın kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugüne kadar cihazım bana ulaşmadı.

Bu süreçte Teknofix’i aradığımda, kargoda sorun olduğu, cihazın kendilerine geri döndüğü ve tekrar kargoya verdikleri söylendi. Defalarca kargo takip numarasını istememe rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca Teknosa’dan bugün gelen mesajda, cihazın tamir işlemlerinin devam ettiği belirtiliyor. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve kargo takip numarasının paylaşılmaması nedeniyle cihazımın gerçekten kargoya verildiğine inanmıyorum. Cihazımın kaybolduğundan endişeliyim.

Teknosa Forum Mersin mağazasına telefonla ulaşmak imkansız; defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. İki kez mağazaya giderek durumu sordum, ancak cihazın henüz kendilerine ulaşmadığı belirtildi. Servis kayıt numaram: th652674.

Bu kadar uzun sürede ekran değişimi yapılamamasını ve süreçte yaşanan iletişimsizliği kabul etmiyorum. Cihazımın akıbetiyle ilgili net bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Cihazım kaybolduysa, Teknosa’da belirtilen 28.999 TL’nin, serviste geçen süre de göz önüne alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.