Cayma Hakkım Reddedildi 31.000 TL Değerindeki Arızalı Robot Süpürge İadesi İmkansız

09.02.2026 tarihinde Samsun Bafra Norapark AVM Teknosa mağazasından 1 adet Ecovacs T30 Ommi Pro marka robot süpürgeyi 26.999 TL bedelle, ek garanti ile birlikte toplam yaklaşık 31.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evimde kısa süre, yaklaşık yarım saat kadar kullandığımda, cihazın istasyonunu bulma ve evin haritasını çıkarma konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Ayrıca cihaz, temizlik esnasında sık sık köşelere ve çeşitli noktalara takılarak “Beni sıkıştığım yerden çıkarın” şeklinde uyarı veriyor ve görevini sağlıklı şekilde tamamlayamıyor.

Bu durumu Teknosa web sitesi üzerinden görüştüğüm satış danışmanı Ö**** Bey’e ilettiğimde, “Daha 2 gün oldu, evi tanıyamamıştır, isterseniz garantiye gönderelim” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna rağmen ürünü tekrar denememe karşın aynı sorun devam ettiği için bu kez yine Teknosa’nın web sitesi üzerinden iade başlatmak istedim. İade sayfasına giriş yaparak canlı destek hattına bağlandığımda ise bu tür ürünlerde iade alınmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Satın alma aşamasında bana bu ürünün hijyen ürünü olduğuna veya iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Aksine, 14 günlük iade hakkımın olduğu bilgisine güvenerek alışveriş yaptım. Ürünü çok kısa süre kullanmama, hatayı hemen fark etmeme ve ürünü eksiksiz, tüm parçalarıyla birlikte iade etmeye hazır olmama rağmen, hem mağaza tarafında hem de web sitesi üzerinden iade sürecim başlatılmamaktadır.

14 günlük cayma ve iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, 31.000 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini ve ürünün iadesinin, yasal haklarım çerçevesinde sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.