Bozuk Kulaklık İadesi Reddedildi, Mağaza Çözüm Sunmuyor

10 Aralık 2025 tarihinde Elyisum AVM içindeki Teknosa mağazasından Huawei SE 2 model Bluetooth kulaklık satın aldım. Satın almadan önce ürünü denemek istediğimde, denemenin yasak olduğu söylendi. Ürünü satın alıp daha kasadan ayrılmadan paketi açıp denedim ve kulaklıklardan birinden ses gelmediğini fark ettim.

Durumu hemen çalışana ilettim, onlar da denedi ve aynı sorun devam etti. Bunun üzerine iade talep ettim. Teknohizmet bölümündeki Y**** Bey isimli çalışan cihazı bir de kendi denedi, benim telefonumda sorun devam etti. Daha sonra kendi telefonuna bağlayıp denedi ve kulaklığın her iki tarafının da ses verdiğini söyleyerek iade işlemini reddetti ve sorunun benim telefonumdan kaynaklandığını iddia etti.

Bugün telefonumu bir telefoncuya götürüp kontrol ettirdim, telefonda herhangi bir sorun olmadığı, sorunun kulaklıktan kaynaklandığı söylendi. Bozuk olduğu açıkça ortada olan bir ürünün iadesinin yapılmamasından ve özellikle çalışanın bu tutumundan şikayetçiyim. 1.500 TL ödeyip aldığım ve düzgün çalışmayan bu ürünle şu anda ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Ayıplı ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve çalışanla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.