Bornova Forum'daki Teknosa'da Hasarlı Kutulu Grundig Tost Makinesi Satışı Ve İade Reddi

30 Ocak tarihinde Bornova Forum’da bulunan Teknosa mağazasından Grundig CG 4306 model bir tost makinesi satın aldım. Ürünü alırken kutusunda hasar olduğunu gördüm; bunu mağaza çalışanına belirttiğimde bana ürünün kendisinde hiçbir sorun olmadığını, sadece kutuda hasar bulunduğunu söylediler ve bu şekilde ürünü teslim ettiler.

Ürünü eve götürdükten yaklaşık 15–20 gün sonra kullanma fırsatım oldu. Cihazı kutusundan çıkardığımda üzerinde göçük olduğunu fark ettim; çok küçük bir alan olduğu için ilk etapta önemsemedim. Fakat ürünü kullanmak istediğimde ekmek tam olarak kızarmadan cihazın termostatı kapanıyor ve tost makinesi hemen soğumaya geçiyordu, yani ürün olması gerektiği gibi çalışmıyordu.

Bunun üzerine ürünü aldığım Bornova Forum Teknosa mağazasına götürerek iade etmek istediğimi söyledim. Ancak mağaza çalışanları, 14 gün geçtiği için iade alamayacaklarını, sadece yetkili servis ürünü iade uygun görürse geri alabileceklerini ifade ettiler. Ürünü servise gönderdim; servis ise ürün üzerinde vuruk olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadı.

Hem ürünün kutusunda hasarlı şekilde tarafıma satılması hem de ayıplı ürün olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Grundig CG 4306 model tost makinesi için ödediğim bedelin iade edilmesini ve ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum.