Blender Kapağındaki Kırık Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Adana Optimum Teknosa Ekstra mağazasından bir blender satın aldım. Kutuyu evde açıp ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, blenderın kapağının kırık olduğunu gördüm. Kapağa hiçbir şekilde tarafımca zorlama uygulanmamış olmasına rağmen, kapağın yerinden çıktığını ve kırık olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün üretimden kaynaklı bir baskı/imalat hatası veya taşıma sırasında oluşan bir hasar olduğunu düşünüyorum.

Ürünü aldıktan hemen sonra işlerim olduğu için mağazaya geri dönemediğimden, 17.05.2026 tarihinde Teknoser aracılığıyla Teknosa’ya durumu bildirdim. Mağazada, istersem kendim servise gönderebileceğim, isterlerse onların gönderebileceği söylendi, ben de ürünü kendim servise götürmeyi tercih ettim. Adana’daki yetkili servise gittiğimde, bu kırıkla ilgili bir işlem yapamayacaklarını, ürünün büyük ihtimalle taşıma sırasında hasar aldığını düşündüklerini ve bu konuda Teknosa’nın iletişime geçmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Adana Optimum Teknosa Ekstra mağazasına giderek ürünü onların servis aracılığıyla göndermelerini istedim.

Ürün mağaza tarafından servise gönderildikten sonra, bu ürünle ilgili teknik bir zorlama olduğu söylenerek kapağın değişmesi için benden ekstra ücret talep edildi. Kutuyu ilk açtığım anda ürün zaten kırık olduğu ve tarafımdan hiçbir zorlama olmadığı halde, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret istenmesini kabul etmiyorum. Kutusu, tüm aparatları ve başlıkları eksiksiz, tam ve sağlam şekilde gönderilmiştir.

Sipariş numaram 2026194115922, servis takip numaram TH775897’dir. Ne Teknosa ne de Philips tarafından bu süreçte net bir muhatap bulamadım ve mağdur edildim. Kırık gelen bu blenderın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum; iade değil, ürün değişimi istiyorum.