Banka Redi Nedeniyle Iade İşlemi Gerçekleşmedi; Sürekli Yönlendirme Sıkıntısı

31 Ocak tarihinde İstanbul Küçükçekmece Armoni Park Teknosa mağazasından ParafPara ile toplam 5.999 TL’lik alışveriş yaptım. Bu tutarın 5.522,41 TL’si ParafPara, 476,56 TL’si ise Halkbank kredi kartımdan çekildi. Ürünü hiç açmadan iade etmek istediğimde, fişlerim ve açılmamış ürünle birlikte önce 4 Ocak’ta StarCity Teknosa’ya, ardından 9 Ocak’ta tekrar Armoni Park Teknosa’ya gittim.
İade için üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yapmama rağmen mağaza, banka reddi nedeniyle iade alamadıklarını belirtti. Kullandıkları pos cihazı ile görüştüklerinde sorunun Halkbank kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu en az 5 farklı temsilciye anlattım. Sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve sonunda bir kayıt açıldı. Ancak sonrasında “harcama itirazı yok, iade görünmüyor” denilerek işlem yapılamayacağı bildirildi.
Defalarca şunu özellikle vurguladım: Sorunum iade tutarının hesabıma geçmemesi değil, banka reddi sebebiyle iade işleminin hiç yapılamaması. Buna rağmen her seferinde yalnızca yeni kayıt açıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Halkalı Merkez Mahallesi Halkbank şubesine gittim ancak oradan da tekrar Teknosa’ya yönlendirildim. Tekrar mağazaya gittiğimde ise “merkeze soracağız” denilerek net bir sonuç verilmedi.
Şu an ne Teknosa’dan ne de Halkbank’tan bana dönüş yapılmakta ve iade sürem dolmak üzere. Yaklaşık iki haftadır sürekli farklı yerlere yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum. İşlemde kullanılan Halkbank kartımın son 4 hanesi 9951’dir.
Kullanılmamış ve açılmamış bir ürünü süresi içinde iade etmek en doğal hakkımdır. Talebim çok nettir: İade sürem dolmadan, banka kaynaklı ret nedeniyle yapılamayan iade işleminin Halkbank ve Teknosa tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu sürecin artık açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum