Teknosa’nın Yetkisiz Parça İddiası Ve Sert Ses Tuşları Nedeniyle Ayıplı Iphone 17 Şikayeti

15.02.2026 tarihinde Teknosa’dan cly2026000000687 numaralı fatura ile 79.596 TL bedelle iPhone 17 marka telefon satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden itibaren sağ tarafta yer alan ses açma‑kapama tuşlarının diğer tuşlara göre çok daha sert bastığını fark ettim, ancak zamanla düzelebileceğini düşünerek bir süre kullandım. Kullanımım devam ederken tuşların düzelmediğini, aksine içeri gömük ve bu nedenle sert olduğunu net bir şekilde anladım.

Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde telefonu satın aldığım Teknosa mağazasına götürerek ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu belirttim ve iade veya değişim talebiyle garanti kapsamında incelemeye gönderilmesini istedim. Teknosa tarafından cihazım KVK Teknik Servis’e gönderildi ve th748543 numaralı servis formu ile kayıt altına alındı. Servis incelemesi sonucunda, “Apple Merkezi tarafından cihazın kullanım kılavuzunda yer alan talimatlara aykırı olarak yetkili olmayan kişiler tarafından yapılmış değişiklikler veya orijinal olmayan parçalar ve bunlara bağlı arızalar tespit edildiğinden” bahisle, kusurlu ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri teslim edilmek istendi.

Yaklaşık bir aylık kısa bir kullanım süresinde, bir son kullanıcı olarak bu cihaza benim yapabileceğim herhangi bir müdahale zaten teknik olarak mümkün değilken, tarafıma “yetkisiz müdahale” veya “orijinal olmayan parça” gerekçesi sunulması hem mantıksız hem de tüketici olarak güvenimi sarsıcı bir durumdur. Eğer gerçekten yetkisiz bir parça değişimi veya müdahale varsa, bunun telefon bana satılmadan önce mi, yoksa servis sürecinde mi yapıldığını benim tespit etmem imkânsızdır. Bu noktada sorumluluğun Teknosa, KVK Teknik Servis ve Apple arasında netleştirilmesi gerekirken, hiçbir somut kanıt veya açıklama sunulmadan hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Apple ve Teknosa’nın satılan ayıplı ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu cihaz için ücret iadesi yapılmasını veya sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.