Ayıplı Joystick Değişimi Sırasında Teknosa Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

01.10.2026 tarihinde eşime hediye olarak Preo P55A model bir joystick aldım. Eşim ürüne baktığında ürünün ayıplı olduğunu fark etti ve bunun üzerine 04.10.2026 tarihinde ayıplı ürünün misliyle değişimi için Subayevleri Vega AVM içerisindeki Teknosa mağazasına gittim.

Mağazada yardım istediğim personel, konuşmaya başladığı andan itibaren son derece ilgisiz, saygısız ve lakayıt bir tavır sergiledi. Sorunumun çözülmesi için kendisine sorular sormama rağmen, sorularıma baştan savma cevaplar verdi. Yine de sorunum çözülsün diye sakin kalıp konuşmayı sürdürdüm, ancak personel tavrını yükselterek devam etti.

Daha sonra beni kasaya götürüp orada bırakıp gitti. Bunun üzerine kasadaki diğer kişilerden, ilgili hanımefendinin tavırlarının rahatsız edici olduğunu, bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettim. O sırada ilgili personel bana uzaktan seslendi, ben de neden yanımıza gelerek normal bir şekilde yardımcı olmak yerine bu şekilde davrandığını sordum. Bunun üzerine bana bağırmaya başladı, aşırı saygısız bir beden diliyle, yanındaki personele bakıp gülerek adeta beni tartışmaya çekmeye çalıştı. Bu tavırlar beni hem rahatsız etti hem de açıkçası korkuttu, kendisinden uzaklaşmasını talep ettim. Sonrasında başka bir ilgili birim tarafından işlemim yapıldı.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın mağazalarında görev yapan personelinin, özellikle de sürekli alışveriş yaptığım ve evime çok yakın olan bu mağazada, müşterilere karşı çok daha saygılı, sakin ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün iade ve değişim sürecim devam ederken mağazaya bir daha gittiğimde aynı personelle benzer bir durum yaşamaktan endişe ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu mağazada müşteri iletişimi konusunda daha hassas ve özenli davranılmasını, bir daha bu tür bir durumla karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.