Kutusuz Gönderilen Çizikli Süpürge İçin Servis Sorunu Ve İade Talebi

Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından Mayıs ayının ikinci haftasında Dreame r10 model dikey süpürge satın aldım. Cihazın düğmesinde sorun oluştuğu için servise gönderdim, düğme tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak ürün bana kutusuz bir şekilde ulaştı. Kutusuz gönderildiği için süpürgenin üzerinde iki tane derin çizik vardı. Bu çiziklerin ya servisteyken ya da kargo aşamasında oluştuğu çok açık.

Ürünü aldığım gibi tekrar servise gönderdim ve bu çiziklerin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan, aynı şekilde çizikli olarak tekrar geri gönderildi. Cihazın servis kayıt numarası IST01-OU-4881787’dir.

Daha sonra defalarca Dreame müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir ürün satın alırken, üründen alınan performans kadar satış sonrası destek ve ilgi de en az ürünün kalitesi kadar önemlidir. Teknosa’nın bu süreçte gösterdiği ilgisizlikten ve sorumsuzluktan dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bana kusurlu ürün gönderildiğinde talebim sadece cihazın düzgün bir şekilde onarılmasıydı. Fakat defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için artık ürünü kullanmak istemiyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Çünkü yarın öbür gün cihazda başka bir sorun yaşasam, yine aynı şekilde hiçbir destek alamayacağımı düşünüyorum.

Elektronik bir ürünün kutusuz gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu tamamen marka ve servis kaynaklı bir hatadır. Müşteriye bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve duyarsız yaklaşan bir markayı ne kendime ne de çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ücret iadesi talebimle ilgili acil ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.