Arızalı HP Yazıcı İadesi Teknosa’da Sürekli Gecikiyor

10.02.2026 tarihinde Teknosa’dan HP Smart Tank 580 model yazıcı satın aldım. Ürün mağazadan alındı ve adresime kargo ile gönderildi. Kurulumu yaptıktan sonra test çıktısı almak istediğimde yazıcı e3 ve yazıcı kafası hatası verdi. Bunun üzerine Teknosa’yı aradım, beni HP servisine yönlendirdiler. HP müşteri hizmetleri sorunu dinledi, telefonuma uzak bağlantı ile bağlanıp görüntülü olarak yaklaşık 1 saat boyunca çeşitli işlemler yaptırdı ancak sorun giderilemedi ve baskı kafası arızası olduğu söylendi. Yeni baskı kafası gönderildi fakat yeni takılan kafada da aynı sorun devam etti.

Tekrar HP ile görüştüm, aynı işlemler yeniden denendi ve cihazın arızalı olduğuna kanaat getirildi. HP, iade/değişim formunu onaylayıp tarafıma gönderdi ve ürünü Teknosa’ya iade etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1,5 saat yol giderek İzmir Gaziemir Optimum Extra mağazasına ürünü götürdüm. Mağaza, ürünü iade alamayacağını, servise göndereceklerini söyledi. HP’nin düzenlediği iade formunu da ibraz ettim, onlar da evraklara eklediler.

Birkaç gün sonra cihazınız geldi şeklinde SMS aldım. HP ile tekrar görüştüğümde, cihaza hiçbir işlem yapılmadığını, zaten iade onayı verildiğini belirttiler. Buna rağmen Teknosa, işlem yapılmamış cihazı servisten çekip almamı istedi. Cihazı almak istemediğimi, HP’nin de iki kez iade onayı verdiğini ilettim. 08.02.2026 tarihinde ürünü tekrar kargoya verdikleri, 10.02.2026 tarihinde de sözde beni arayıp bilgi verdiklerini söylemişler. HP ise cihazda sorun olduğunu ve iade edilmesi gerektiğini, Teknosa’nın da bilgilendirildiğini ifade etti. HP tarafından iki kez iade formu düzenlendi, bu formlar hem Teknosa mağazasına hem de müşteri hizmetlerine mail ile gönderildi, telefonla teyit de aldım ancak bugün itibarıyla bu formları bulamadıklarını, tekrar mail atmamın da gerek olmadığını söylüyorlar.

Sonuç olarak HP tarafından iki kez iade/değişim onayı verilmiş arızalı bir cihazın, Teknosa tarafından hâlâ iadesi yapılmamakta ve süreç sürekli uzatılmaktadır. Ürünü 7.299,00 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak aldım ve 10.02.2026’dan bu yana neredeyse her gün saatlerce telefon görüşmeleri yapmak zorunda kalıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, HP’nin de resmen iade onayı verdiği bu arızalı yazıcının Teknosa tarafından ivedilikle geri alınmasını ve ürün bedeli olan 7.299,00 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.