Apple Kalemi Garanti Servisinde 20 İş Günü Bekletme Ve Bilgi Çelişkisi

26 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Apple dokunmatik tablet kalemini, bağlantı kopması sorunu yaşadığım için Marmara Park Teknosa şubesindeki teknik servise teslim ettim. 28 Temmuz 2026 tarihinde KVK tarafından bana kalemin ucunun bozulduğu, uç değişimi için 975 TL bedel talep edildiğine dair SMS gönderildi.

Bu mesaj üzerine Marmara Park Teknosa şubesine giderek ürüne herhangi bir işlem yapılmamasını ve kalemin tarafıma iade edilmesini istedim. KVK’dan gelen bilgilendirmede de ürünün “müşteri isteği üzerine iade edildiği” açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 7 gün geçtikten sonra kalemi teslim almaya gittiğimde teknik serviste görevli R***** Hanım kalemin gelmediğini söyleyerek sadece servis işlem süresinin 20 iş günü olduğunu, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.

Ayrıca 07 Temmuz 2026 tarihinde KVK’dan kalemin şubeye teslim edildiğine dair bilgi tarafıma ulaştığı halde, aynı dönemde Teknosa’dan ürünün servis işlemlerinin hâlâ devam ettiğine yönelik mesaj aldım. Garanti kapsamındaki bir ürün için işlem yapılmayacağı özellikle belirtilmiş ve “müşteri isteği üzerine iade edildiği” KVK tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen 20 iş günü bekletilmek istemiyorum, kalemin akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamasını ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olan tablet kalemimin KVK tarafından iade edildiği bilgisi de ortadayken, ürünümün Teknosa tarafından derhal bulunarak tarafıma eksiksiz ve çalışır halde teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse yenisiyle, aynı model ve özelliklerde olacak şekilde, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’dan gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de bu tür karışıklıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.