Ek Garanti Hakkında Ürün Değişimi Talebi

16.06.2024 tarihinde İstanbul City’s Nişantaşı Teknosa mağazasından bir adet Airpods Pro 2 kulaklık satın aldım. Satın alma esnasında bana ısrarla ekstra garanti paketi satıldı ve bu garanti kapsamında herhangi bir durumda cihaz değişimi yapılacağı özellikle belirtilerek bu ek garantiyi de ayrıca satın aldım.

Cihazım daha sonra toplamda 4 kez tamir gördü. Bir kez Apple İstanbul’a, diğer iki kez ise Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazası üzerinden servise gönderildi. En son olarak 03.12.2025 tarihinde yine Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasına teslim ettim. Bu esnada iletişim numaramın değiştiğini, yeni numaramdan aranmak istediğimi özellikle belirttim ve kulaklığın tekrar tamirini kabul etmeyeceğimi, bana satılan ek garanti kapsamında cihaz değişimi istediğimi net şekilde ifade ettim. Ayrıca Teknosa’nın servis yönlendirmesindeki fatura tarihini hatalı girmesi nedeniyle sistemde garanti sürem bitmiş gibi göründüğünü, bunun da sorun çıkardığını söyledim.

Bir hafta sonra fatura tarihini hâlâ düzeltmedikleri için KVK benden 6.000 TL ücret talep etti. Ben KVK ile kendim iletişime geçip bu hatayı kendi imkanlarımla düzelttirdim. Ancak bu süreçte tam 17 gündür KVK’dan “cihazınız teslim bekliyor” şeklinde SMS alıyorum. Teknosa’yı aradığımda ise “biz aranmadık” denildi ve tekrar numara sorunu yaşadığımı belirttim.

Bugün, 03.01.2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasını tekrar aradım. Daha ismimi bile söylemeden bana “kargoda sorun yaşıyoruz” dendi. Ses tonum sertleşince ismimi verdim, bu defa ürünün mağazada olduğu ancak telefonlarının bozuk olduğu söylendi. Ardından çok kısa bir süre sonra bana eski telefon numaram okundu. Yani tamir fişi ve bilgilerim üzerinde yeni numaram güncellenmiş olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır ürünümü teslim etmek için hiç aranmadım, ısrarla eski numaram aranmış.

Tüm bu yaşananların sonucunda, bana satılan ekstra garanti kapsamında defalarca tamire giden kulaklığım için artık tamir değil, koşulsuz ürün değişimi talep ediyorum. Hem yanlış fatura tarihi girilmesi hem iletişim bilgilerimin gerektiği gibi kullanılmaması hem de sürekli tamire yönlendirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Airpods Pro 2 kulaklığımın, Teknosa’nın bana satışta taahhüt ettiği şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.