Ankamall Teknosa’da Yanlış Bilgilendirme Ve Zaman Kaybı

14.01.2026 tarihinde saat 15.30 – 18.00 arasında Ankara Ankamall Teknosa mağazasına iPhone 17 almak için gittik. Mağazada görevli B***** Bey ile görüştük ve kampanyaları sorduk. Bize, sıfır faizle 60.000 TL’ye kadar telefon kredisi olduğunu ve hemen başvuru yapabileceğimizi söyledi. Biz de kendisine bu krediyi daha önce kullandığımızı özellikle belirttik, buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağını, başvuru yapabileceğimizi söyledi.

Telefonumuzdan başvuru yaptık ve bize 140.000 TL’lik bir kredi limiti çıktı, bunu da görevliye ilettik. İşlemlerimiz başlatıldı, ödemeyi bu krediden 60.000 TL kullanarak, kalanını da kredi kartıyla yapmak üzere her şey ayarlandı. Ancak kasada yaklaşık 2 saat boyunca “sistemsel hata” denilerek bekletildik. Tüm bu bekleyişin sonunda, bu krediyi daha önce kullandığımız için aslında kullanamayacağımız söylendi. En başta özellikle belirtmemize rağmen bunun dikkate alınmaması ve kampanya hakkında yanlış bilgilendirilmemiz nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık.

Tüm bunlara rağmen ilgili personel tarafından bize samimi bir özür bile dilenmedi, “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz faizli krediyle verebiliriz” gibi ifadelerle geçiştirildik ve adeta suçlu bizmişiz gibi hissettik. Daha sonra başka bir Teknosa mağazasına gittiğimizde ise, bu kampanyanın zaten almak istediğimiz telefonda geçerli olmadığını öğrendik. Yani hem kampanya hakkında yanlış bilgilendirildik, hem de sonunda hata kabul edilmeyip sorumluluk bize yıkılmaya çalışıldı.

Ankamall Teknosa mağazasında görevli B***** Bey’in yanlış bilgilendirme yapması, müşteriyi saatlerce oyalaması ve sonrasında özür bile dilemeden, iletişim açısından son derece yetersiz ve saygısız bir tavır sergilemesi nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.