Açık Ambalajda Ayıplı Dyson Airwrap İçin İade Reddi

13.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 25.000 TL bedelle Dyson Airwrap ıd cihazı satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için fişe taktığımda ekranda “ıd bağlantı hatası” uyarısı verdi ve hiç çalışmadı. Ürün daha ilk kullanımda arızalı olduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.

Ürünün yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım. Ayıplı bir ürünün kutusunun açılmış olması, iade veya değişim hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen Teknosa müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, yalnızca ambalajı açıldığı gerekçe gösterilerek iade ve değişim talebimin reddedileceği, bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ambalaj açıldı diye ayıplı bir ürünün iadesinin reddedilmesi mevzuata aykırı bir yaklaşımdır.

Kanunen ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim veya ücretsiz onarım haklarından birini seçme hakkına sahiptir. Ben de bu yasal hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum ve ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle ücret iadesi ya da ayıpsız yenisiyle değişim talep ediyorum.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalanmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade veya değişim talebimin kanuna uygun şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ürünü açıp fişe takmak en doğal hakkım? Ve beklemek zorunda değilim servisi. Ürünümün değişimini talep ediyorum