15 Günlük İphone 17 Pro Max’te Kamera Arızası Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

19.09.2025 tarihinde Antalya Özdilek Teknosa’dan aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımda, henüz 15 günlükken kamera 0.5X modunda titreme ve morluklar oluştuğunu fark ettim. Cihazımda hiçbir düşme, sıvı teması veya darbe olmadı; ilk günden itibaren kamera koruyucu, kırılmaz cam ve kılıf ile koruma sağladım. Sorun sadece 0.5X kamerada mevcut.

Cihazımı Antalya Özdilek Teknosa aracılığıyla İzmir Başarı Apple teknik servisine gönderdim. Servise gönderirken, cihazımın çok yeni olduğunu ve tamir değil, birebir değişim istediğimi servis raporunda belirttim. Ancak cihazım geri gönderildi ve servis formunda “Sağlayıcısı olarak yaptığımız dış görsel incelemeler ve ön tanımlama araçlarına göre bulgular: Arka kamera 0.5X’te titreme mevcut, bu bulguların müdahale olup olmadığı ancak Apple tarafından doğrulanabilir, bu doğrulama için sunulan garanti kapsamı içindeki garanti kapsamı dışı işleri reddetmiştir.” şeklinde bir açıklama yer aldı.

Apple müşteri hizmetleri ve Teknosa ile iletişime geçtiğimde ise bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve hiç kullanılmadı. Müşteri/servis numaram: th655488.

Kullanıcı hatası olmayan, ilk günden koruma altında olan ve henüz 15 günlük olan cihazımda yaşanan bu arıza nedeniyle cihazımın tamir edilmesini değil, birebir değişimini talep ediyorum.