FLO Ayakkabı Şikayeti

20.05.2026 tarihinde Konya FLO Enntepe mağazasından biri 3.500 TL, diğeri 2.000 TL olmak üzere iki adet ayakkabı aldım. Mağazada “2. Ürüne %50 indirim” kampanyası afişleri vardı, buna güvenerek alışveriş yaptım ve kasada toplam 4.559,98 TL ödedim. Eve geldiğimde 3.500 TL’lik ayakkabıyı oğluma denedik, olmadı ve ayrıca model seçeneği de çok azdı.

Mağazaya geri gittiğimde, outlet olduğu için iade yapılamadığını, sadece başka bir mağazadan değişim yapılabileceğini söylediler. Burada ayrıca ilk ürün için 3.200 TL ödediğimi, indirimin iki ürüne bölündüğünü ifade ettiler. Ben de bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde FLO Kule mağazasına giderek 3.000 TL’lik bir ayakkabı ile değişim yapmak istedim. Kule mağazasında ise önceki alışverişimde 3.500 TL’lik ayakkabının 2.800 TL’ye sayıldığını ve üzerine 157 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi, bu tutarı da ödedim.

Sonuç olarak, başta 3.500 TL ve 2.000 TL’lik iki ürün için 4.559,98 TL öderken, değişimde üzerine 157 TL daha vererek bu kez 3.000 TL ve 2.000 TL’lik ürünlere toplam 4.716,98 TL ödemiş oldum. Yani hem reklamda “2. Ürüne %50 indirim” vaadiyle müşteriyi cezbeden, hem de iş değişime gelince rakamları farklı hesaplayan, son derece yanıltıcı ve müşteriyi zarara uğratan bir uygulama ile karşılaştım.

Kampanyanın sunuluş şeklinin yanıltıcı olduğunu, değişim sırasında yapılan hesaplamanın da müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle uğradığım maddi kaybın giderilmesini ve bu indirim kampanyasının açık, şeffaf ve müşteriyi zarara sokmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki uygulamayı etik bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.