to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Davlumbaz Ve Yanmış Motor: 1 Aylık Mağduriyet Ve Mağaza İlgisizliği
11 Nisan 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Gürkaynak Teka Mağazası’ndan fırın, ocak ve Teka ATV 60 White model davlumbazı toplam 32.000 TL Nakit ödeyerek satın aldık. Kurulum için gelen servis ekibi montajı yaptıktan sonra davlumbazın çalışmadığını tespit etti, ürünün arızalı olduğunu ve yenisinin sipariş edileceğini söyledi. Bu alışverişe ait faturamın numarası NO1393’tür.
Daha sonra gelen yeni davlumbazın montajı yapıldı. Ancak ilk kullanımın ertesi gününde evin sigortalarını attırdı. Tekrar servis çağırdık ve bu kez davlumbazın motorunun yandığı söylendi. Sıfır alınmış ve hiç doğru düzgün kullanılamamış bir ürün için onarım seçeneğini kabul etmeyerek, haklı olarak değişim talep ettik.
24 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 1 aydır Bursa Nilüfer Beşevler Mahallesi’indeki adresimizde bu ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu süreçte gerek mağaza gerekse ilgili kişiler tarafından sürekli farklı bahaneler sunuldu. Bir gün ürünün yolda olduğu, başka bir gün gümrüğe takıldığı, daha sonra ise gümrükten ürünlerin geçişine izin verilmediği gibi birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Her aradığımızda farklı bir gerekçe duyduk ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün mağazaya bizzat gittiğimizde mağaza sorumlusu A** Bey’in ilgisiz, umursamaz ve çözüm üretmekten uzak tavırlarıyla karşılaştık. Sorunumuzu çözmek, mağduriyeti gidermek yerine adeta bizi bezdirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Yaklaşık 1 aydır kullanamadığımız bir ürün nedeniyle hem zaman hem para hem de psikolojik olarak yıprandık.
Ayrıca Teka müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, bayi hakkında herhangi bir işlem yapamayacaklarını öğrendik. Oysa söz konusu mağaza Teka tabelası altında faaliyet göstermektedir. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyet ne bayi tarafından ne de Teka markası tarafından çözüme kavuşturulmuştur.
Sıfır aldığımız davlumbazın yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyet süremiz göz önünde bulundurularak tarafımıza gerekli memnuniyet giderici aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz süreç ve ilgisizlik nedeniyle hem Gürkaynak Teka Mağazası’nı hem de Teka markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilerin dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Sn. Kemal İlker T. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar çağrı merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, mail adresimize şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz cevap maalesef şikayetimin içeriğine yönelik somut bir değerlendirme içermemektedir. Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde de konunun tam olarak anlaşılmadığını gördüm. Şikayetimin konusu servis değildir. Servis zaten ürünün arızalı olduğunu tespit etmiş ve gerekli kayıtları oluşturmuştur. Asıl şikayetim, Teka tabelası altında satış yapan bayinizin yaklaşık 1 aydır devam eden mağduriyetimizi çözememesi, sürekli farklı gerekçeler sunarak süreci uzatması ve müşteriyi tatmin edecek herhangi bir çözüm üretememesidir. Tarafıma yapılan görüşmede tekrar servis sürecinden bahsedilmesi, şikayet metnimin yeterince incelenmediğini düşündürmektedir. Benim beklediğim şey standart ve otomatik cevaplar değil, Teka markasını temsil eden bir bayinin müşterilerine yaşattığı mağduriyetin incelenmesi ve çözüm için somut adım atılmasıdır. Bir tüketici olarak ürünü Teka markasına güvenerek ve Teka tabelası altında faaliyet gösteren bir mağazadan satın aldım. Bu nedenle bayinizin satış sonrası hizmet anlayışından doğan mağduriyetin markanızdan bağımsız değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Yaklaşık 1 aydır kullanamadığımız ürünümüz için hâlâ net bir çözüm ve teslim tarihi verilmemiştir. Konunun tekrar, bu kez şikayetimin gerçek içeriği dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
