Teka Ocağının Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Reddedilmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

2025 Haziran ayında Teka marka ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldık ancak ürünleri kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra arızalar yaşamaya başladık. Davlumbazın motorunun bozuk olduğu tespit edildi, garanti kapsamında değiştirdiler. Motor değişimi sırasında bu kez kartı yaktılar, onu da değiştirmek zorunda kaldılar. Sonuçta sorun çözüldü ama bu işlemlerin tamamı için bir aydan fazla beklemek zorunda kaldık.

Asıl büyük problem ise ocakta yaşandı. Ocaktaki büyük göz kendi kendine kapanıyor, bunu servise defalarca anlattık ve durumu kanıtlamamıza rağmen ilk etapta önemsemediler. Mutfak küçük olduğu için, kapıları kapatıyoruzdur gibi gerçekçi olmayan bahaneler ürettiler. Israrlarımız sonucunda bu parçayı garanti kapsamında değiştirebileceklerini söylediler ancak daha sonra bunun garantiye girmediğini, sadece parça değişimi yapılacağını belirtip yine oyaladılar ve parçayı hâlâ değiştirmediler.

Yaklaşık 6 aydır ocağı düzgün şekilde kullanamıyoruz ve bu süreç boyunca ya firma ya da servis bizi sürekli bekleterek garanti süresi dolana kadar oyalıyormuş gibi hissettiriyor. Bursa’da ikamet ediyoruz ve burada Teka ile yaşadığımız bu süreç, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Ocağın en kısa sürede, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren servis ve parça temini süreçleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.