Tefal Ürün Menşei Bilgisinin Açık Olmaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

Hepsiburada üzerinden satışa sunulan Tefal marka bir ürün hakkında Tefal Türkiye’ye, Hepsiburada’daki soru‑cevap alanı üzerinden ulaşarak üretim yeri konusunda net bilgi talep ettim. Özellikle “Bu ürün nerede üretilmiştir, üzerinde Made in … ibaresi var mı, üretim yeri ve menşeyi nedir?” şeklinde açıkça sordum.

Tarafıma verilen ilk yanıtta, ürünlerin genel olarak Fransa başta olmak üzere Çin, Türkiye ve bazı Avrupa ülkelerinde üretildiği belirtildi. Bunun üzerine, benim sorumun genel bir bilgi değil, tam olarak satışta olan bu ürüne özel üretim ülkesi olduğunu, 25 yıldır markanın ürünlerini kullandığımı ve özellikle Fransa üretimi ürünlerden memnun kaldığım için, satın almadan önce bu ürünün kesin olarak Made in France mı yoksa başka bir ülkede mi üretildiğini öğrenmek istediğimi tekrar ifade ettim.

Buna rağmen aldığım son yanıt, ürünün üretim yerinin ancak ürün bana ulaştığında dış paket üzerinde görülebileceği şeklindeydi. Satın almadan önce net ve şeffaf bilgi talep etmeme karşın, bu kadar basit ve kritik bir bilginin gizli tutulması ve ancak satın aldıktan sonra öğrenilebileceğinin söylenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.

Bir marka olarak Tefal’in, özellikle uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine karşı daha şeffaf olması ve satışa sunduğu ürünlerde menşe/üretim yeri bilgisini açıkça paylaşması gerektiğini düşünüyorum. Satın alma kararını doğrudan etkileyen bu bilginin ürün sayfasında veya en azından soran müşteriye net bir şekilde iletilmesini, genel ve yuvarlak cevaplar yerine ilgili ürüne ait kesin üretim yeri bilgisinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.