Tefal Tost Makinesinde Kırılan Sap ve Parça Temini Sorunu

Tefal'den supergrill 3in1 6 Dilim Kapasiteli 2000 Watt Barbekü Izgara ve Tost Makinesi - Inox cihazını yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve kullanmaktaydım. Ancak kullanımım sürecinde anladım ki kilit mekanizmasını olduğu sap kısmı bakalit (sert plastik) malzemeden yapılmış ve ısının da direkt olmasa da konvansiyonel olarak maruziyet bıraktığı bir parça olarak tasarımı nedeniyle handikap yaratabileceğini öngörmüştüm. Velhasılı cihazın görevi gereği tost yaparken hafif bir basma sonucu kilit mekanizmasının olduğu bölgede ki et kalınlığının zayıf kalması nedeniyle sap kırıldı. Mesela sapın diğer kısmında böyle bir problem yok. Öyle tahmin ediyordum ki kullanıcı hatası diyecekler ve servide tost makinesinin yarı fiyatı kadar bedel ile bu parçayı değiştirecektim. Servisi aradım. İzmir'de yaşıyorum Ebru Teknik Alaybey Tefal servisine ulaştım. Parça şu an ellerinde ve Tefal Türkiye'de olmadığını ve parçanın Fransa'dan geleceğini bildirdiler. Bu bilgiye de tamam dedim.

Sonuçta Tefal... Kurumsal, marka bilinirliği olan bir firma... Hayır! Kullanınca anladım ki Tefal kaliteli falan değilmiş. İş yeri arkadaşım bir tenceresini 3 gün kullanıp attığını belirtti. Her neyse 3 hafta oldu parça gelmedi servis Müşteri Hizmetlerini arayın dedi. Orayı aradım 1 haftadır. Oradan da tık Ses yok. Kısacası ben servis, genel merkez, müşteri hizmetleri arasında mekik dokumaya devam ediyorum. Eyyy Tefal'in CEO'su sesimi duy... Tost Makinesine parça arıyoruz! Kısacası mağdurum... Yedek parça yok, sorumlu yok, kalite yok, müşteri memnuniyeti yok, yok oğlu yok... Kuvvetin uygulandığı yere bakalit parça yapmazsın Tefal'in mühendisi... Yedek parçadan kazanayım diyorsan onu da anlayacağım ancak onda da parça yok. Kısacası Tefal pişmanlıktır. Hiçbir ürününü bu saatten sonra kullanmayacağım.