Tefal Servisinde Çözüm Yok, Mağduriyet Çok!

Mecit · 2025-07-14T16:06:28+03:00

Tefal den geçen sene anneler günü hediyesi için Robot Süpürge satın aldım. Süpürgenin fırçası kırıldı ve garantisi devam ettiği için 2 ay önce yetkili servise götürdüm. İstanbul/Kağıthane/Emniyetevler mahallesinde bulunan yılmaz yetkili servise teslim ettim. Bize arıza tespit ve onarım için bilgi verileceği söylendi, aradan bir ay geçti. Dönüş yok, sabah akşam biz arıyoruz servisi dönüş almak için, verilen cevap '' Kırılan parça garanti kapsamında değil, ücretini ödersiniz''. Garantiden nasıl çıkabilir diye tartışmadık bile, yaşlı kadın evini süpürmesi lazım acil, dedik ki tamam öderiz ivedi şekilde tamiri sağlayın. Hemen gelip alalım. Bu seferde '' Bu parça elimizde yok, yurt dışından geliyor ve çok uzun sürebilir, aylar alabilir ve size net tarih veremiyoruz''. Peki başka servisimizde varsa bu parça oraya getirsek dedik '' Biz bilemeyiz genel merkeze sorun'' diye cevap alıyoruz. Genel merkezi arıyoruz yardımcı olun diye '' Bizim parça konusunda bilgimiz yok ama başvurunuzu alalım size dönüş yaparız'' diyorlar. Başvuru yapıyoruz, kayıt açıyoruz üzerinden 9 gün geçiyor. Bize dönüş yok, biz arayıp soruyoruz ne yaptınız diye '' Genel merkezimiz ismi geçen yetkili servisi arayacak, oradan bilgi alacak ona göre işlem yapılacak'' diyorlar. 9 günde genel merkezden bilgi alamayanlara zor bela servisi arattırıyoruz. Sonra bize verilen bilgi şu '' Parçanız stoklarda yok, zaten size bu bilgi verilmiş '' Yani bir de bize aklı yetersiz muamelesi yapılıyor. Yahu zaten size anlattığımız derdimizi 10 günde dönüp bize geri anlatıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti veya kalite yönetiminden sorumlu bir yetkiliyle konuşmak istiyorum dedim '' Bağlayamıyoruz'' diyorlar. Yemin ediyorum. Tefal tam bir hayal kırıklığı.

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Mecit

''Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır.'' Allah Allah ya, benim neden haberim yok, benimle iletişime geçip gerekli yönlendirmelerin yapıldığından. Yazsanıza buraya kardeşim tek tek şu adımları attık, şu sorunları giderdik, şu çözümleri sunduk diye. Buraya gelmiş vizyoner vizyoner kelimelerle sanki atomu parçalamış gibi cevaplar yazıyorsunuz. Ya ben gitmişim sizin yetkili servisinizden garantili ama arızalı ürünümü geri almışım ve şu an dışarıdan parça bulmaya çalışıyorum ve komple garanti kapsamından çıkmasını göze alıp özel bir serviste tamir ettireceğim çünkü sizin garantinizin veya müşteri memnuniyetinizin geçerliliği ürünü bize satıncaya kadar geçerli ve sen gelmiş kendi reklamının peşindesin. Yazıklar olsun ya. Bir daha çözüm bulmadan ya da sunmadan cevap yazmayın kardeşim.

Mecit

Hiç zahmet etmenize gerek kalmadı sayın Tefal ve temsilcileri. Bütün teknik servislerini tek tek arayıp yedek parça sordum, hiçbir yerde yok dediler. Bazı servisleriniz kapanmış ya da sizinle çalışmayı bırakmış ama sitenizde isimleri gözüküyor. Bazıları telefonu bile açmadı. Sağ olsun iş ahlakı olan birkaç servisinizden bazıları yardımcı olamayacaklarını uygun dille belirtirken bir tane servisiniz parçayı Ankara daki Tefal yetkili servisinden bulabileceğimi söylediler. Kargo ücreti dahil havalemi yapıp getirttim. İstanbuldaki fiyatlarla yarı yarıya. Burada servisleriniz Tefal satın alan müşterilerinize fahiş fiyat uygularken siz polyanacılık oynamaya ve sorumsuz davranmaya devam edin. Ama hata bizdeki markayı ve satış sonrası hizmetleri hiç araştırmadan sizden ürün satın aldık. Tek dileğim hakkına girdiğiniz tüm insanların zararlarını. Rabbim sizden çıkartsın. Ben kendi cebimden bu sorunu çözebilecek imkanlara sahibim ama siz bir müşteri daha kaybettiniz.