Tefal Robot Süpürge Hata 5 Kodu

Berna

3.126

Anneler gününde Tefal RG8577 X-Plorer Serie 75 s robot süpürge aldık. 3 ay geçmeden süpürge yuvaya girmemeye, kendi etrafında dönmeye başladı. Yetkili servise götürdük yaklaşık bir hafta 10 gün sonra bizim aramamız sonunda süpürgenin değişiminin yapılacağı söylendi. Aldığımız yerden değiştirdik. Yeni aldığımız süpürge de yaklaşık 5 ay sonra hata 5 kodu vermeye, şarjı anında bitmeye başladı. Daha önce götürdüğümüz yetkili servise götürdük ve sıkıntımızı anlattık. Götürdükten 2 gün sonra mesaj geldi, süpürgenizi gelip alabilirsiniz diye. Almaya gittiğimizde bize güncellemeyi yapamadığımız kendilerinin tekrardan güncelleme yaptıklarını ve reset ettikleri söylendi. Sorun yaşanmayacak değil mi diye sorduğumda evet denildi. Ertesi gün süpürgeyi çalıştırdım ve yine aynı sorunlarla karşılaştım. Tekrar süpürgeyi götürdüm, normalde ilk defa da yapmaları gereken ruloyu açma temizleme işlemini o sırada yaptı, süpürgeyi de yaklaşık 15 dakika çalıştırıp bir sorun yok denildi. Ertesi gün süpürgeyi çalıştırdım ve süpürge hata 5 kodu verdi ve şarjı evin temizlenmesi bitmeden bitti. Tefal müşteri temsilcisi ile konuştum ve sonuç alamadım. Yetkili servise mesaj attım cevap alamadım. Sorunumun acilen çözülmesi ve yeni bir süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Mart 2024 16:55

Tefal firması, robot süpürge RG8577 X-Plorer Serie 75 s kargo ile göndermemi istediniz gönderdim üzerinden 1 hafta geçti arayan soran yok. Kargo bir gün sonra teslim edildi görüyorum. Bugün aradım kargonuz daha dün geldi deniliyor. Müşteri temsilciniz gönderilmesi gereken hiçbir şeyi bana söylemiyor. Bugün aradığımda öğreniyorum. Tefal sen nasıl firmasın ya... Teknik servisleriniz Allah'a emanet. Hiçbir şekilde sorularımın cevabını alamıyorum. Ben aramazsam hiçbir şekilde dönüş olmuyor. Haftalardır mağdurum ve bu sorunun artık acilen çözülmesini istiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum... Acilen cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

06 Mart 2024 16:38

Tefal firması, robot süpürge RG8577 X-Plorer Serie 75 s ile ilgili şikayetim üzerine hemen aradı, şikayetimi tekrar dinledi. Dinledikten 1 hafta sonra arayıp benden süpürge ile ilgili video istediler, gönderdim. Sonra ne arayan ne soran var. 10 gün sonra ben aradım bu sefer de robot süpürgeyi kendilerine göndermemi istediler. Madem süpürgeyi isteyecektiniz niye video istediniz ve 10 gün beklettiniz ( ben aramasam asla dönüş olmayacaktı eminim) süpürgeyi gönderdim herhalde bu sefer yine benim peşine düşmem gerekecek... Haftalardır mağdurum ve bu sorunun artık acilen çözülmesini istiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum... Acilen cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

05 Mart 2024 16:56

Tefal firması Tefal RG8577 X-Plorer Serie 75 s robot süpürge ile sorunum üzerine dönüş yapıldı. Sorunum tekrar dinlendi sonra bir hafta sonra dönüş yapıldı ve video göndermem istendi... Gönderdim, tabi ki arayan sorun olmadı, 10 gün sonra ben aradım. Bu sefer de benden cihazı kendilerine göndermem istendi. Madem cihazı isteyecektiniz niye beni 10 gün beklettiniz? (ben aramazsam kimsenin arayacağı yoktu) cihazı gönderdim bakalım dönüş olacak mı? ( büyük ihtimalle ben arayacağım ) daha önce bütün evi süpüren cihaz şimdi sadece 2 odayı süpürünce şarjı bitiyor. Robot süpürge aldım ama kullanamıyorum böyle bir durum olabilir mi? Bir aydan beri bununla uğraşıyorum, benim mağduriyetim ne olacak? Artık bununla uğraşmak istemiyorum, cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum,

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi