Garanti Kapsamındaki Şifre Açma İşlemi İçin Haksız 2.640 TL Ücret

Honor markalı Honor Pad X9a model tabletimin ekran şifresini unuttuğum için geçen hafta Övetis Global servisine gönderdim. Sadece şifrenin kırılması ve yeni yazılımın yüklenmesi için cihazı yollamama rağmen tarafıma 2.640 TL ücret çıkarıldı. Aynı sorunu daha önce Lenovo tabletimde birebir yaşamış ve başka bir serviste bir saat içinde, tamamen ücretsiz ve sorunsuz şekilde çözülmüştü. Bu örneği özellikle belirttiğim halde Honor tarafında “bizde böyle” denilerek konu geçiştirildi.

Cihazım garantili olmasına rağmen bu işlem için yüksek bir bedel talep edilmesini ve bunun cihazı göndermeden önce bana açık ve net bir şekilde bildirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onarım yaptırmadan iade istediğimde de kargo ücretini müşteriye yükleyen, şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergileniyor. Müşteri temsilcisinin tavrı son derece yetersiz ve ilgisizdi; çözüm üretmek yerine sadece ücret bilgisini tekrarladılar.

Müşteri memnuniyeti ve yardım etme niyeti sıfır, tamamen para odaklı bir hizmet anlayışı ile karşılaştım. Ürün garantili olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini, kargo dahil hiçbir ücret bilgisinin baştan verilmemesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini kınıyorum.

Honor ve Övetis Global’den; cihazımın garanti koşulları dikkate alınarak şifre açma ve yazılım işleminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, kargo dahil benden talep edilen tüm ücretlerin eksiksiz iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu işlem için herhangi bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve aksi halde süreci gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.