Tefal Kullanılmış Ürün Satışı, İade Reddi Ve Mağaza Personelinin Aşağılayıcı Davranışı

10.03.2026 tarihinde saat 15:37 civarında Trabzon Forum AVM’de bulunan Tefal mağazasından Actiflow Blender Seti satın aldım. Eve gittiğimde ürünü kontrol etmek için kutusunu açtığımda ambalajların yırtılmış ve deforme olmuş olduğunu gördüm. Ürünün daha önce satılıp iade alınmış olabileceğini düşünürken, içindeki parçalarda hamur kalıntıları olduğunu fark ettim ve bana açıkça kullanılmış bir ürün satıldığını anladım.

Bunun üzerine bugün mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü görüp beğenerek aldığımı söyleyerek iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ifade etti. 6502 sayılı kanundaki iade hakkımı ısrarla hatırlatmam ve ürünün kullanılmış olduğunu açıkça söylememe rağmen, mağazada beni aşağılayan ve küçük düşüren bir tavırla karşılaştım. Mağaza müdürü R**** Bey’in telefonda personeline ağza alınmayacak hakaretler, küfürler etmesi de bizim yanımızda gerçekleşti ve biz de tüm bu ifadeleri duymak zorunda kaldık.

İade talebim reddedildiği için, olayın üzerime kalmaması adına mecburen ürün değişimine razı olmak zorunda bırakıldım. Yıllardır kurumsallığınıza güvenerek sizi tercih ederken, bu yaşadığım olay beni hem çok üzdü hem de psikolojik olarak etkiledi. Bu süreç, mağazanıza ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık ve mağazada maruz kaldığım aşağılayıcı tavırlar nedeniyle tarafımdan hem yazılı hem sözlü olarak gerekli özrün dilenmesini ve 7.500,90 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.