to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Gv 9720 Defolu Buhar Kazanlı Ütü!
07.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan Tefal GV9720 buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Ürün geldiğinde kazan kısmında defo olduğunu fark ettim. Ürünü yenisiyle değiştirmek için gönderdim ancak yeni gelen üründe de aynı defo bulunuyordu. Ürünü bir kez daha değişim için yolladım fakat firma, değişim yapmak yerine iade işlemi uyguladı. Çünkü 7426 TL'ye aldığım ürünün fiyatı 9999 TL'ye yükseltilmişti. Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bana 500 TL teselli ikramiyesi teklif ettiler. Bunun sebebi, 1 ay boyunca yenisi gelecek diye bekletilmem ve en sonunda ürünün iade edilmesiydi. Sonrasında Trendyol üzerinden 9600 TL'ye aynı üründen sipariş verdim. Hepsiburada üzerinden almamak için sabah ürün elimdeydi. Koliyi açtığımda şok oldum, çünkü gelen üründe yine aynı defo vardı. Tefal'in bu ürün serisinde defolu ürünleri piyasaya sürdüğünü ve bu defolu ürünleri normal ürün fiyatıyla sattığını üzülerek belirtiyorum. Farklı satıcılardan aldığım üç ürünün de aynı defoyla gelmesinin başka bir açıklaması olamaz. Böyle bir firmaya kalitesiz ve defolu ürünler yakışmıyor. Şimdi başka bir ütü arayışındayım ama defosuz gelip gelmeyeceğinden emin değilim. Bir ay önce aldığım fiyata şimdi normal bir ütü bile bulmak zor iken yaşadığım mağduriyet daha da arttı.
Gelişme
Tefal'den almış olduğum gv9720 model buhar kazanlı ütümün 3 defa kusurlu gelmesi sonucunda yazmış olduğum şikayete istinaden %25 indirim kuponuyla 4. Kez ürün siparişi verdim aynı modelden çünkü başka buhar kazanlı ütü stoğu yok Tefal'de. Gelen 4. Ürün de kusurlu olarak geldi maalesef. Tefal stoklarında sadece bu ürünün kalmasına şaşmamalı çünkü ürünlerin hepsi kusurlu o yüzden aldığım 4. Ürünü de iadeye göndereceğim. Tefal markası altında kusurlu ürün satılması çok üzücü. Bu modeli almayı düşünenler lütfen zaman kaybetmesin farklı markalara baksın. 1 aylık zaman kaybı sonunda ben öyle yapacağım çünkü!
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal şikayetim üzerine kısa sürede dönüş yapıp indirim kuponu tanımlayarak yeni ürünü temin etmemi sağladı ama mağduriyetimi gidermek yerine aynı şekilde aynı yerde aynı defoyla ürün gönderdi. Kalite kontrolü yapılmayan kusurlu ürünlerin Tefal markası altında satılıyor olması çok üzücü. Kabus gibi bir alışveriş sürecinden sonra bir daha Tefal markası ürünleri düşünmeden başka markalara bakacağımdan emin oldum acı bir şekilde. 1 ay sonunda hala ütüsüz ve gelen zamlardan dolayı iki katı zarara uğramış şekilde başka marka ütü bakıyorum.
