Tefal Airfryer’da Sürekli Pişmemesi Ve İlgisiz Yetkili Servis

21.10.2025 tarihinde Ordu Novada AVM’deki Tefal mağazasından Tefal Easy Fry & Grill XXL model Airfryer satın aldım. Cihazı aldığım günden beri içine koyduğum hiçbir yemeği düzgün şekilde pişirmiyor, cihaz ısınıyor ancak yiyecekler çiğ kalıyor. Bu nedenle ilk 6 ay boyunca farklı pişirme süreleri ve yöntemleri deneyerek sorunu çözmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Daha sonra Ordu’da bulunan Aydın Teknik Tefal yetkili servisine başvurdum. Cihazı detaylı incelemeden bana farklı yöntemlerle denememi önerdiler, söylediklerini uygulamama rağmen sorun devam etti. Tekrar servise götürdüm, bu süreç toplamda birkaç kez yaşandı. Yetkili servis her seferinde cihazda bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri vermek istedi, bana ne telefonla ne de başka bir şekilde dönüş yapmadı, “gelin alın” bile denilmedi. Aylar sonra ben servise gidip durumunu sorduğumda ürünün orada beklediğini ve “isterseniz alın, sorun yok” denildiğini öğrendim.

Novada AVM Tefal mağazasına gittiğimde de mağaza çalışanları bana yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürün garantili olmasına rağmen ne mağaza ne yetkili servis ne de marka ürüne sahip çıkmadı. Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda da sert bir üslup ile karşılaştım ve aynı şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Ürün yaklaşık 1 yıldır elimde, ancak çalışmadığı için kullanamıyorum ve ödediğim para da boşa gitmiş durumda. Üstelik faturamı bile mağazadan zorla alabildim.

Hem bozuk bir ürünle hem de ilgilenilmeyen bir süreçle baş başa bırakıldığımı düşünüyorum. Aydın Teknik yetkili servisinin 22.08.2026 tarihli 000872 numaralı atölye tamir kuponu da bu sürecin kaydıdır. Bir tüketici olarak mağdurum, ürünümü kullanamıyorum ve param resmen çöpe gitmiş durumda. Garanti kapsamında olmasına rağmen çözülemeyen bu sorun için, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.