Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Tefal 6x Defolu Ürün Gönderimi

Tefal 6x Defolu Ürün Gönderimi
profile
Fatma
13 Aralık 2023 15:10
6.512

Hepsiburada'dan Tefal Titanyum 6x İndüksiyon Tabanlı Tava - 32 cm tava siparişi verdim. (Sipariş No: 396 634 919) Ancak kusurlu ürün gönderildi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde değişim garantisi vermiyorlar. Fakat ben Kasım kampanyasından kart puanı ve Hepsipay puanlarımı kullanarak alışveriş yapmıştım; iade edince de mağdur olacağım. Bu kadar bedel ödeyip kusurlu veya defolu ürüne sahip olmak istemiyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuzu düşünerek, ürünümün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

13 Aralık 2023 17:44 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

14 Aralık 2023 17:51

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Fatma
Fatma
15 Aralık 2023 14:02
Tefal 6x Defolu Ürün Gönderimi
Tefal 6x Defolu Ürün Gönderimi
Tefal 6x Defolu Ürün Gönderimi

Tefal ile iletişime geçtim. 14 gün iade süresi dolduğu için işlem gerçekleştiremiyoruz denildi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde (14 Gün süre içerisinde) değişim talep ettim firmanın değişimi kapattığını, ilerleyen günlerde açabileceğini ve ayrıca 14 gün geçse de ürünün garanti kapsamına gireceği için işlem gerçekleştirebileceğini söyledi. Nitekim 14 gün sonunda Hepsiburada ile iletişime geçtim; iade/değişim talebimi onayladı ancak değişim garantisi vermedi ve bende değişim garantisi olmadığı için iade/değişim işlemini iptal ettim. Sonuç olarak; Tefal bile isteye 1427,92 TL'YE 6X diye aldığım 32 cm tavamı, orijinal kutusu olmadan (normalde 6X ler silikonla yapıştırılmış sağlam kutuda gönderiliyor) incecik bir kutuda, tek kat patpata sararak gönderdi. Hiçbir çözümde de bulunmadı!

15 Aralık 2023 17:46

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Fatma
Fatma
21 Aralık 2023 09:10

Kopyala yapıştır cevap ları. Müşteri memnuniyeti hikaye. Hepsiburada yorumlarında herkese defolu ürün gönderdiğiniz fotoğrafları ile ispatlanmış bu kadar tesadüf olabilir mi? Tek şikayetçi ben değilim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ahmet
24 Kasım 2023 12:29
6.501
Tefal Ayıplı Ürünü Değiştirmiyor
1
Çiğdem sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Tava Kısa Sürede Bozuldu, Garanti İşlemi Belirsizliği

profile
Çiğdem
22 Ekim 2025 04:36
847
5
Semiha sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Semiha
19 Ağustos 2024 09:53
3.134
"Tefal markasına teşekkür ederim"
4
Aynur sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Aynur
22 Şubat 2025 18:54
5.294
"Sorunum çözüldü teşekkürler. Ama kendileri çözüm sunmadılar, ben ısrarcı olduğum için bu çözüm sunuldu. İş bu noktaya varmamalıydı. Böyle güçlü firmalar ufak tefek şeylerle itibar kaybetmemeli. Ben müşteri olarak ufak tefek şeylere tenezzül edebilirim, ama marka edemez"
Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kusurlu Ürün İçin Değişim Yapılmadı, İndirimli Fiyat Hakkım Korunmadı

profile
Merve
30 Ekim 2025 23:36
2.969
Kusurlu Ürün İçin Değişim Yapılmadı, İndirimli Fiyat Hakkım Korunmadı
Kusurlu Ürün İçin Değişim Yapılmadı, İndirimli Fiyat Hakkım Korunmadı
Kusurlu Ürün İçin Değişim Yapılmadı, İndirimli Fiyat Hakkım Korunmadı
Kusurlu Ürün İçin Değişim Yapılmadı, İndirimli Fiyat Hakkım Korunmadı
kusurlu-urun-icin-degisim-yapilmadi-indirimli-fiyat-hakkim-korunmadi-5.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Tefal Kategorileri