Sürekli Arıza Yapan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi

Ayşe

1.829

Tefal X-plorer serie 240 al robot süpürge aldım, bir ay kullandıktan sonra süpürge evini bulamamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda resetlemem gerektiğini söyledi. Resetlediğimde tekrardan haritalandırma işlemi yaptı. Robot süpürge, sorunum çözülmüş oldu. Daha sonra ana merkez fırçası sıkıştı diye uyarı vermeye başladı. Defalarca temizlememe rağmen bu problem çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servise götürmem gerektiği bilgisini aldım. Yetkili servis ise kısaca sorunumu çözdü bu defa da emiş motoru hatası uyarısını veriyor. Müşteri hizmetleri tekrar yetkili servise götürmem gerektiğini söylüyor ve ben bu süpürgeyi sadece beş aydır kullanıyorum sürekli arıza veren robot süpürgeyi iade etmek istiyorum. 25.000'e aldım üstüne 6500e sigorta yaptırdım ama hiçbir şekilde iade işlemi kabul edilmiyor. Hatalı ürün olmadığını söylüyorlar.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi