Su Kaçıran Tefal Kazanlı Ütü Ve Yetkili Servis Gecikmesi

Tefal marka kazanlı ütümün kireç tankı dolduğu için 22 Eylül tarihinde Bahçeşehir Servet Yetkili Servisi’ne değişim yapılması amacıyla teslim ettim. 24 Eylül’de ürünü teslim aldım ancak 27 Eylül’de ütüyü kullanmak için açtığımda su kaçırdığını ve evin şartellerini attırdığını fark ettim.

Bunun üzerine 28 Eylül’de ütüyü tekrar aynı yetkili servise götürüp bıraktım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Her aradığımda “usta yok, sırada, bakılıyor” gibi birbirini tekrar eden bahanelerle süreç erteleniyor. Genel merkezi aradığımızda da müşteri odaklı hiçbir yaklaşım göremedik. Yetkili servis güvencesiyle teslim ettiğimiz üründen hem daha büyük bir arıza ile çıktık hem de bilgi verilmeden oyalanıyoruz.

Ütüm hâlâ Bahçeşehir Servet Yetkili Servisi’nde bulunuyor. Ürünümün tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve arıza ile süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.