Ücretli Onarım Sonrası Ürün Kullanılamaz Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Tefal marka kazanlı ütümü yaklaşık 6 yıl önce Denizli Teras Park AVM’deki Tefal mağazasından satın aldım. Uzun süredir kazanından su damlatma sorunu yaşıyordum, ayrıca kablosundan da ısı gelmiyordu. Yaklaşık 3 senedir bu sorunlarla bir şekilde idare ettim ancak şu anda ütü tamamen kullanılmaz durumda.

Yaklaşık 1 ay önce ürünü Denizli’deki yetkili servise götürdüm. Servis benden 2.800 TL ücret talep etti, ben de bu ücreti kabul ettim ve ütünün onarıldığını, sorunun giderildiğini söylediler. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı sorunların devam ettiğini, su damlatma probleminin ve performans sıkıntısının çözülmediğini gördüm. Ayrıca alırken bu ürünün kireç tutmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, kazan içinde bir parçada sarı oksitlenme oluştuğunu fark ettim.

Hem yüksek onarım ücreti ödeyip hem de sorunun devam etmesi, hem de vaat edilen “kireç tutmama” özelliğine rağmen bu şekilde oksitlenme oluşması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücretli onarıma rağmen sorun çözülmediği ve ürün şu anda kullanılmaz durumda olduğu için Tefal’den ütümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ederim.