Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33749254

Satışta Verilen Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Nedeniyle Pil Değişimi Mağduriyeti

profile
Mustafa
Tefal
23 Eylül 2025 00:48
707

2021 yılında Media Markt Bursa Nilüfer (Nilpark) Şubesi’nden Tefal X-Plorer Serie 75 Animal marka robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, cihazın bataryası ileride bittiğinde değişim maliyetinin ürünün yarı fiyatına yaklaşacağını, bu nedenle ilave sigorta yaptırmamın daha avantajlı olacağını belirtti. Bunun üzerine 2021 yılında 500 TL ödeyerek ilave sigorta yaptırdım.

Geçtiğimiz hafta cihazın pil ömrü sona erdi. 12591012468 numaralı sipariş ile servise başvurdum ve cihazı Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Ancak tarafıma, pil değişiminin sigorta kapsamında olmadığı ve ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Mağaza ziyaretimde ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, pilin ömrünün bitmesinin doğal bir durum olduğu ve bu nedenle sigorta kapsamında değerlendirilemeyeceği, sadece arıza olması halinde sigortanın geçerli olacağı söylendi. Satış sırasında verilen bilgiyle bu uygulama tamamen çelişmektedir ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Media Markt’tan beklentim, ilave sigorta kapsamında cihazımın pilinin ücretsiz olarak değiştirilip tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Tefal Logo
Tefal
23 Eylül 2025 09:00 (Şikayetten 8 saat sonra)

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal Logo
Tefal
23 Eylül 2025 17:03

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Uzatılmış Garantiye Rağmen Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi

profile
Uğur
Tefal
23 Temmuz 2025 17:09
570

16.08.2021 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından 0722021000020627 fatura numaralı Tefal rg 7447 X Plorer 60 robot süpürge aldım. Süpürgeyi aldığımda ek bedel ödeyerek 01861.1030642 sözleşme numarası ile 3 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Bundan 1,5 ay öncesinde süpürge çalıştık...

1
Rafet sonuçtan hiç memnun değil

Garantiye Rağmen Batarya Sorunum Çözülmüyor, İade Talep Ediyorum

profile
Rafet
Tefal
20 Eylül 2025 13:10
2.031

28.08.2022 tarihinde Media Markt Konya Kulesite mağazasından Tefal Xplorer s75 Mop Özellikli Robot Süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanı, özellikle uzatılmış garanti paketi satışı yaptı ve batarya arızası durumunda ücretsiz değişim yapılacağını açıkça beyan etti. Bu güvence ile, sözleşm...

4
Yasemin sonuçtan memnun
Çözüldü

Servise Gönderilen Robot Süpürgeye İşlem Yapılmadan Teslim Edildi, Mağaza İlgisiz Kaldı

profile
Yasemin
Tefal
17 Ağustos 2025 16:14
505
"Teşekkürler"
servise-gonderilen-robot-supurgeye-islem-yapilmadan-teslim-edildi-magaza-ilgisiz-kaldi-1.jpg

Uzatılmış Garantiye Rağmen Batarya Arızası Ve Destek Eksikliği

profile
Mehmet
Tefal
27 Temmuz 2025 15:41
161

Tefal marka robot süpürgemi Media Markt Bursa Nilüfer şubesinden aldım. Ürünüme 3+1 yıllık uzatılmış garanti yapıldı ve özellikle batarya kaynaklı arızalarda batarya değişiminin yapılabileceği söylendi. Süpürgem temmuz 2025 yılında 3. Yılını doldurmuşken hiçbir performans kaybı ve belirti vermeden a...

Öne Çıkan Konular

Tefal Robot Süpürge Tefal Robot Süpürge batarya Tefal mağazaları Tefal servis
Benzer Şikayet Yaz

Tefal Kategorileri