Şarj Pininde Paslanma Ve Yangın Riski Üzerine Ücretsiz Çözüm Talebi

Tefal marka s75 / s95 model robot süpürge kullanıcısıyım. Ürünü yaklaşık 3–4 yıldır kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum. Cihazı Tekirdağ Çerkezköy Vatan Mağazası’ndan satın aldım.

Cihazın su haznesi ve yer silme özelliği bulunuyor, dolayısıyla nemli ortamda çalışması normal. Buna rağmen şarj istasyonundaki metal temas (şarj) pinlerinden birinde paslanma oluştu. Bu durumun normal kullanım koşullarında ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum, çünkü bu tür bir parçanın cihazın çalışma şartları gereği neme dayanıklı olması gerekir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma “sıvı teması olmuştur” denilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ücretli değişim önerildi. Ürünün zaten suyla çalışan ve yer silen bir cihaz olması nedeniyle bu açıklamayı kabul etmiyorum. Buna ek olarak, ürünü servise götürmem durumunda henüz herhangi bir onarım yapılmadan, sadece ürüne bakmak için dahi ücret talep edileceği ifade edildi, bu yaklaşımı da tüketiciye karşı haksız buluyorum.

Şarj temas noktalarındaki paslanmanın, elektriksel iletkenliği bozarak ısınma ve yangın riski oluşturabileceğini düşünüyorum ve bunu ciddi bir güvenlik sorunu olarak görüyorum. Bu durumun basit bir kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile, bu tür hayati bir parçanın normal kullanımda paslanmaması ve kullanıcıyı güvenlik açısından riske sokmaması gerekir. Bu nedenle tarafıma ücretli değil, ücretsiz bir çözüm sunulmasını, şarj istasyonu veya ilgili parçanın güvenlik açısından kontrol edilip gerekli görülürse ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.