Meriş AVM'de Yeni Tefal Ütünün İlk Kullanımda Su Sızdırması Ve Değişim Reddine İtiraz

20.10.2026 tarihinde saat 20.02 civarında Mersin Toroslar’daki Meriş AVM’den Tefal FV2868E1 model ütü satın aldım. Satış esnasında ürünü satan görevli, ütüyü test etmek için ürünü alıp götürdü ve sadece prize takarak, içine hiç su koymadan yalnızca ısınıp ısınmadığını kontrol edip “çalışıyor” diyerek tarafıma teslim etti.

Eve geldiğimizde ütüyü ilk kez kullanmak için içine su koyup fişe taktığımızda, daha ilk denemede ütünün alt kısmından neredeyse içindeki bütün suyu akıttığını gördük. Sıfır aldığım bir ütünün daha ilk kullanımda bu şekilde su kaçırması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü aldığım mağazaya durumu iletmek için gittiğimde, değişim veya iade yapamayacaklarını, Tefal servisine götürmem gerektiğini söylediler. Henüz ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça belli olan, sıfır aldığım bir ürünü servise taşımak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü mağazadan aldım ve ayıplı olduğu ilk kullanımda ortaya çıktı.

Meriş AVM’nin bu tutumunun, Tefal markasını da müşterinin gözünde olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Mağazanın ya ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayıplı çıkan sıfır ürün için müşteriyi doğrudan servise yönlendirmek yerine, satış yaptıkları ürünün arkasında durmalarını ve hem Tefal markasını hem de müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.