Media Markt Ve Tefal'den Beklenmeyen Müşteri Deneyimi

Media Markt Kocaeli mağazasından 28.03.2025 tarihinde Tefal marka bir robot süpürge aldım. Evimde kurulum yapmak için birkaç defa denememde ortalama 70 m²'lik bir kısmın taramasını bir türlü yapamadan %100 şarjı bitiyor. Tamamlamadan tekrar şarj ettiğimde yeniden başlıyor. Taramayı tamamlayamıyor. Bir salonu 30 m² civarında taramasını yaptırabildik ama %100 şarj da süpürmeye başlıyor. Bitirmeden şarj bitiyor, istasyonuna dönemiyor. Bu konuda Media Markt mağazasına iade etmek veya değiştirmek için 10.04.2025 tarihinde başvurdum. Mağaza müdürü ürünü iade edemeyeceğini söyledi. Arıza kaydı açarak servise gönderdi. Servisten bugün arandım. Bir sorun olmadığını, bana aynı ürünü geri göndereceklerini belirtti. Ben de o zaman yeni bir ürün gönderilmesini talep ettim. Ama maalesef gerek servis gerekse Media Markt mağazası sorumluları ürüne sahip çıkmak, müşteri memnuniyetini sağlamak için tutumları hiç olumlu olmadı. Burada müşteri olarak suçumuz nedir anlamadım. Bizim de haklarımız olduğunu biliyorum. Gereğini yapacağım. Ama şunun için paylaştım: Media Markt ve Tefal güçlü markalar olarak maalesef müşteri memnuniyetini ön plana almıyorlar. Müşteri on günde ürünü kuramadan sorun yaşıyor. Ödemesini yapmış ve ayrıca ilave garanti kaskosu yaptırmış ama yine de mağdur ve çözüm yaklaşımı bulamıyor. Kapalı kutu ile alınan ve denenmeyen bir ürün sorunlu çıkarsa müşteri mi suçludur anlayamadım. Anlaşılan hukuk mücadelesi gerekiyormuş.
Yavuz Ö***
Derince Kocaeli