to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Süpürge İçin İade Sürecinde Satıcı Ve Marka Sorumluluktan Kaçıyor
A101 mağazasından 27.10.2025 tarihli faturayla Tefal rg9475 robot süpürge satın aldım. Ürünün paketini açtığım anda cihazın arızalı olduğunu gördüm; cihaz açılıyor ancak hiçbir şekilde çalışmıyor, sadece kırmızı ışık yanıp sönüyor. Yani ürün daha ilk günden, kutudan kusurlu çıktı.
Bu durumda derhal iade talebiyle A101 ile görüştüm. A101, sorumluluğu üzerinden atarak beni Tefal müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Tefal ile telefon ve mail yoluyla yaptığım görüşmelerde ise bu kez Gurur Tekstil’e yönlendirildim. Sonuç olarak A101 ve Tefal, tüketiciyi ortada bırakıp sorumluluğu birbirlerine atmakta, süreci bilerek zorlaştırmakta ve zaman kazanmaya çalışmaktadır.
Ben tüketici olarak ürünü A101’den aldım, markası Tefal ve kutudan kusurlu çıkan bu ürünün sorumluluğu açıkça hem satıcıya hem de markaya aittir. Buna rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, ücret iadem kasıtlı olarak geciktirilmiş ve süreç adeta oyalamaya dönüştürülmüştür.
Kusurlu satılan bu ürünün iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin tamamının, hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Groupe seb yetkilileri, Şikayetim hakkında tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme mesajını kabul etmiyorum. Başvuru sürecinde; • A101 → Tefal → Gurur Tekstil şeklinde birbirine yönlendirilerek, • Hiçbir somut çözüm sunulmayarak, • Ürün iade hakkım kasıtlı olarak zaman aşımına uğratılmaya çalışılarak mağdur edildim. Gurur Tekstil’in konuyla ilgisi olmadığı belirtilmesine rağmen daha önce defalarca “oraya yönlendirildim”. Bu durum firmanın sorumluluğu üzerinizden atmaya çalıştığını göstermektedir. Ürün ilk kullanımda bozuk çıkmıştır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu ürün ayıplı maldır. Tüketici olarak hakkım açıktır: ➡ Ayıplı malda iade hakkımı kullanmak istiyorum. ➡ Onarım / değişim gibi seçenekleri kabul etmiyorum. ➡ Ücret iadesi dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Sürecin uzatılması, yönlendirme yapılması ve talebimin kapatılması tamamen hukuka aykırıdır. Bu nedenle sizden, yasal hakkım olan ücret iadesini derhal başlatmanızı talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollarla başvurularımı yapacağımı belirtirim. Saygılarımla.
