A101 mağazasından 27.10.2025 tarihli faturayla Tefal rg9475 robot süpürge satın aldım. Ürünün paketini açtığım anda cihazın arızalı olduğunu gördüm; cihaz açılıyor ancak hiçbir şekilde çalışmıyor, sadece kırmızı ışık yanıp sönüyor. Yani ürün daha ilk günden, kutudan kusurlu çıktı.
Bu durumda derhal iade talebiyle A101 ile görüştüm. A101, sorumluluğu üzerinden atarak beni Tefal müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Tefal ile telefon ve mail yoluyla yaptığım görüşmelerde ise bu kez Gurur Tekstil’e yönlendirildim. Sonuç olarak A101 ve Tefal, tüketiciyi ortada bırakıp sorumluluğu birbirlerine atmakta, süreci bilerek zorlaştırmakta ve zaman kazanmaya çalışmaktadır.
Ben tüketici olarak ürünü A101’den aldım, markası Tefal ve kutudan kusurlu çıkan bu ürünün sorumluluğu açıkça hem satıcıya hem de markaya aittir. Buna rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, ücret iadem kasıtlı olarak geciktirilmiş ve süreç adeta oyalamaya dönüştürülmüştür.
Kusurlu satılan bu ürünün iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin tamamının, hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar