to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Panel Arızası Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Ürün Değişimi İstiyorum
2024 yılında satın aldığım Tefal Pro Express gv9230 kazanlı ütü, aldığımız günden beri sürekli buhar vermeme arızası yapıyor. İlk arıza sonrası yetkili servise götürdüğümüzde üst kumanda paneli arızası denilerek garanti kapsamında değişim yapıldı, ancak aynı arıza bir süre sonra tekrar etti ve toplamda 3 kez servise götürmek zorunda kaldım.
Son servise gidişimde artık ürün değişimi yapılmadı ve bu kez benden kumanda paneli için 3000 TL ücret talep edildi. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede ve defalarca arıza vermesi, ürünün kronik bir sorunu olduğunun göstergesidir. Üstelik bu arıza kullanım hatası olarak değerlendirilebilecek bir durum da değildir; kumanda paneli, kullanıcı olarak benim müdahale edip bozabileceğim bir parça değildir.
Ürünü Tefal Grup Teknik servise götürdüm, şu anda ütü bende ve çalışmaz durumda duruyor. Sürekli aynı yerden arıza veren ve artık çalışmayan bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi adına ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında satın aldığım Tefal Pro Express gv9230 kazanlı ütü, aldığım ilk günden bu yana sürekli buhar vermeme arızası yapıyor. İlk arıza sonrası yetkili servise götürdüğümde üst kumanda paneli arızası denilerek parça garanti kapsamında değiştirildi. Ancak aynı arıza bir süre sonra tekrar etti ve toplamda 3 kez servise götürmek zorunda kaldım.
Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu sorun için son olarak ütüyü dün Tefal Grup Teknik servise götürdüm. Bu kez ürün değişimi yapılmadı ve kumanda paneli için benden 3000 TL ücret talep edildi. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede ve defalarca arıza vermesi, ürünün kronik bir sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca bu arızanın kullanım hatası olarak değerlendirilemeyeceğini, kumanda panelinin kullanıcı olarak benim müdahale edip bozabileceğim bir parça olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Şu anda ütü garanti süresi bitmiş olarak görünüyor ve ütü bende, çalışmaz durumda duruyor. Sürekli aynı yerden arıza veren ve artık çalışmayan bir ürün için benden yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Son servise gidişimde tarafıma servis fişi ve belgeler verildi, bunları da şikayetime ekleyebileceğim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kronik arızaya sahip bu ürünün değişimini talep ediyorum.
