Kısa Sürede Kırılan Temel Parça İçin Değişim Talebi

Tefal X-Pert 3.60 Flex dikey süpürgeyi Ağustos 2025’te Yön AVM’den satın aldık. Ürünü kullanırken gövde, mobilya altlarına girdiğinde 45 derece kırılacak şekilde tasarlandığı için, bu mekanizmayı sağlayan iç parça Aralık 2025’te kırıldı. Ürünün normal fonksiyonunu kullanırken böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servise gittiğimizde, kırılmanın 1 ay içinde olması durumunda değişim yapılabileceği, bu süre geçtiği için değişim yapamayacakları söylendi ve müşteri hizmetlerini aramamız istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, servisin söylediklerinin dışına çıkamayacaklarını, adeta konudan habersiz şekilde “servis ne diyorsa o” diyerek yardımcı olmadılar. Defalarca aktarmamıza rağmen “sizi aramamızı söylediler” ifademize rağmen, değişim yapılmayacağı dışında bir çözüm sunulmadı.

Kırılan parçanın tamir olmadığını, gövdenin komple değişmesi gerektiğini ve bu kısmın ürünün temel bir kullanım fonksiyonu sırasında zarar gördüğünü özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, gövde üzerindeki ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.