to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Süpürge Parçaları Eksik, 3 Aylık Bekleme Kabul Edilemez
Yaklaşık 1,5–2 yıl önce Tefal X-Force Flex Animal 15.60 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünün garantisi henüz dolmadan hem süpürgenin sopası kırıldı hem de başlık kısmı arızalandı.
Ankara Çankaya’daki yetkili servisi aradığımda, gerekli parçaların ellerinde olmadığını ve gelmesinin yaklaşık 3 ay sürebileceğini söylediler. Yaklaşık 1,5 aydır süpürgeyi kullanamıyorum ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için bu kadar uzun bekleme süresini kabul edemiyorum.
Tefal müşteri hizmetlerini de aramayı denedim ancak bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramadım ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamadım. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar mağdur edilmemek gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün acilen tamir edilip gerekli parçalarının temin edilmesini veya ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Az önce tekrar yetkili servis ile görüştüm. Yedek parçalardan biri olan başlığın stoklarda olmadığını fiyatının 3850 TL olduğu ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını, diğer parça olan sopanın da fiyatının 1350 TL olduğunu söylediler. Ben başlık olmadan sopasını nasıl kullanacağım? Lütfen mağduriyetimi daha fazla uzatmasınlar
19.01.2026 Pazartesi saat 10:23 itibariyle Tefal müşteri hizmetleri ile bu konuyla ilgili görüşme sağladım. Yetkili servislerde borunun mevcut olduğunu ama başlığın üretim aşamasında olduğunu ve Türkiye'ye gelme süresinin belli olmadığını söylediler. Ayrıca başlık garanti kapsamında da değilmiş ve fiyatı da 3.840,00 TL imiş. Yani en çok kullanılan, makinenin olmazsa olmaz kısmı nasıl garanti kapsamında olmaz anlayamadım ben. Koca bir hayal kırıklığısın Tefal! En kısa zamanda ürünümü garantisi bitmeden değiştirilmesini istiyorum
Hala hiçbir şekilde geri dönüş olmadı Tefal tarafından
Şu gün oldu hala ne arayan var ne geri dönüş yapan. Tam bir vitrin markası olmuş sun Tefal! Sadece göstermelik sadece isim
