to read complaints and reviews, or file yours.Tefal’den Geciken Ücret İadesi Ve Kart Bilgisi Belirsizliği
Tefal’in kendi internet sitesi olan tefal.com üzerinden 13.10.2024 tarihinde 1.079,91 TL ödeyerek Mambo 1,5 litre termos satın aldım. Kısa süre içinde termosun ısıyı tutmadığını fark ettiğim için yaklaşık 1,5 ay önce ürünü servise götürdüm ve servis, ürün için değişim/iade kararı verdi.
Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım ve sadece iade alabileceklerini, ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Ben de talep edilen şekilde ürünü gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri para iadesinin 7 iş günü içinde yapılacağını söylemişti.
Tarafıma gönderilen faturada ürünü hangi kartla aldığım bilgisi yer almıyor. Tüm kartlarıma defalarca bakmama rağmen herhangi bir iade hareketi göremiyorum. Müşteri hizmetleri ise hangi kartla ödeme yaptığımı göremediklerini söylüyor. Hem Tefal tarafı göremiyor hem ben faturadan tespit edemiyorum; bu durumda iade işlemi nasıl ve hangi karta yapılacak, ortada ciddi bir belirsizlik var.
Acil olarak, ürünü satın aldığım kartın son 4 hanesinin tarafıma bildirilmesini ve gecikmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Marka iletişime geçmiyor. Hesaplarımda yatan iade de yok.
Ben böyle rezillik görmedim. Telefonda sonuç yok. Mail atıyorum geri dönüş yok. İnternet sitelerinden talep oluşturuyorum geri dönüş yok. En sonunda yasal yollara başvuracağım. Artık mesele termosa gerdiğim ücret değil müşteriyi umursamamaları ve bu duruma düşürmeleri. Avukat olarak aynı sorundan muzdarip kişilerle de iletişime geçip onların da alacakları için yardım etmeyi dahi düşünüyorum. İnsanı bir sürü dert içinde bu duruma düşürüyorsunuz.
