Çalışmayan Tefal Blender İçin Tam İade Talebi

Tefal markalı blender setini 6.499,90 TL ödeyerek Beylikdüzü Migros Giles Teknoloji mağazasından satın aldım. Ürünü patates püresi ve çorba yapımında kullandığımda blender birkaç saniye çalışıp hemen duruyor, birkaç kez denedikten sonra tamamen duruyor ve kendini kilitliyor. Hiçbir yemeği ezme ya da doğrama işlemini düzgün şekilde tamamlamıyor, ürün kullanım amacını kesinlikle yerine getirmiyor.

Sorun ilk kullanımdan itibaren başladığı için ürünü 1 hafta sonra aldığım mağazaya iade için götürdüm. Mağaza, “sattığımız ürünü geri almıyoruz, servise götürün” diyerek iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine ürünü Tefal yetkili servisine götürdüm, servis ise bu ürünün “böyle çalıştığını” söyleyerek üründeki belirgin performans sorununa rağmen herhangi bir işlem yapmadı.

Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, ürünü mağazadan aldığım için müşteri memnuniyeti kapsamında geri iade almadıklarını, internetten satış yapmadıklarını belirttiler. Hem mağaza hem servis hem de müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü değiştirmeyi dahi kabul etmediler. Bu süreçte gördüğüm muameleden sonra artık değişim de istemiyorum, çünkü firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini net bir şekilde gördüm.

Kısacası “aldın bitti, ne halin varsa gör” yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım. Kusurlu olan bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma satılan blender seti için ödediğim 6.499,90 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.