Açılmamış Tefal Süpürgelerin İadesi Reddedildi, 42 Bin Liraya Geri Ödeme Talebi

Anneme Kayseri Gülük Mahallesi i̇nönü Caddesi üzerindeki Tefal Düvenönü şubesinden 29.12.2025 tarihinde iki adet Tefal X-Force dikey süpürge satın aldık. Toplam 42.000 TL tutarında, elden taksitli kart işlemiyle ödeme yapıldı. Bu alışveriş kapsamında verilen hediyeyi kabul etmeyip iade etmek istediğimde mağaza yetkilileri konuyla ilgili dönüş yapılacağını, ürün teslim edilmemişse yardımcı olabileceklerini söylediler.

Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ertesi gün ürünler elime ulaştı. Daha sonra mağazayı tekrar arayıp durumu hatırlattığımda ise bu kez kart ile işlem yapıldığı için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Böyle bir gerekçenin gerçekçi ve kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için görüşmeyi sonlandırdım. Ürünler kutulu, açılmamış ve satın alma tarihinden bu yana sadece iki gün geçmiş durumda olmasına rağmen iade talebim reddedildi.

Hakkını bilen bir tüketici olarak bu süreçte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de hakkımı arayacağım. Tefal’den beklentim, Gülük Mahallesi i̇nönü Caddesi Düvenönü şubesinden alınan iki adet Tefal X-Force dikey süpürgenin iadesinin alınması ve toplam 42.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri yapılmasıdır.