9X Çizilmeye Dayanıklı Tava Çizildiği İçin Garanti Talebi

10.05.2026 tarihinde tefal.com.tr üzerinden “Tefal Experience Fusion Core 9X” tava modelinden iki adet satın aldım. Ürün, sitede özellikle “9X çizilmeye dayanıklı” olarak tanıtıldığı için bu ifadeye güvenerek tercih ettim. Tava sadece elde, uygun süngerlerle yıkandı, bulaşık makinesine konulmadı ve kesinlikle metal kaşık, çatal vb. Kullanılmadı.

Buna rağmen yaklaşık 4 ay sonra, geçen ay tavaların iç yüzeyinde belirgin çizikler oluştuğunu fark ettim. Ürünü tam da çizilmesin diye aldığım halde kısa süre içinde bu hale gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çiziklerin garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak ürün “9X çizilmeye dayanıklı” diye pazarlanıyorsa, bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda bu tür çiziklerin oluşmaması gerektiğini, oluşuyorsa da bunun kullanıcı hatası değil ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 3231404914611768’dir. Tavalarımın bu durumunun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünlerin incelenmesi için göndermeye hazırım.