to read complaints and reviews, or file yours.TEB’in Faizsiz Kredi Sözünü Bozan Uygulama Ve Online İptal Sorunu
TEB’in yeni müşterilere sunduğu 50.000 TL tutarında “faizsiz kredi” ve buna ek olarak kredi kartı alındığında 3 ay boyunca 25.000 TL “faizsiz nakit avans” kampanyasını görerek 26.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden TEB müşterisi oldum. Bankanıza müşteri olma sebebim tamamen bu kampanyaydı.
Mobil bankacılık şifrem geldi, uygulamaya girip ilgili kampanyayı buldum ve şartları kabul ederek kampanyaya katıldım. Ancak başvuru adımından sonra sistemde karşıma faizsiz kredi yerine aylık yaklaşık yüzde 4’ün üzerinde faizli bir kredi başvurusu çıktığını gördüm. Yani kampanyaya uygun şekilde faizsiz kredi başvurusu yapmış olmama rağmen, hiçbir gerekçe belirtilmeden başvurum “faizli kredi”ye dönüştürülmüş oldu.
Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kampanyaya doğrudan uygulama üzerinden katıldığımı ve müşteriniz olma sebebimin bu faizsiz kredi kampanyası olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana “Bankamız böyle bir değerlendirme yapmış, sebebini biz de bilmiyoruz” gibi tatmin edici olmayan, gerekçesiz ve geçiştirici bir açıklama yapıldı. Herhangi bir reddedilme sebebi paylaşılmadı, yalnızca faizsiz kredi taahhüdü fiilen faizli krediye dönüştürülmüş oldu. Bunun üzerine talebimle çelişen bu faizli kredi başvurusunun iptal edilmesini istedim ve başvurunun kaldırılmasını sağladım.
Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle TEB ile tüm müşteri ilişkilerimi sonlandırmak istedim. Fakat bu süreçte de ayrı bir zorlukla karşılaştım. Beni mobil kanaldan kolayca online müşteri yapmanıza rağmen, müşteri hizmetleri bu kez müşteri ilişkimi online kanaldan sonlandıramadıklarını söyledi. Tekrar aradığımda ise telesekreter sürekli “mobil bankacılık şifreniz yok” benzeri bir döngüye soktu ve işlemi tamamlamama engel oldu. Oysa mobil bankacılıktan üye olmuş, şifremi alıp uygulamaya giriş yapmış ve oradan kampanyaya katılmıştım. Buna rağmen basit bir üyelik sonlandırma talebi için iş yerimden izin alıp şubeye gitmem gerektiği söylendi; bu da benim için zaman, para ve enerji kaybı anlamına geliyor.
Sonuç olarak, hem faizsiz kredi kampanyası nedeniyle beklenti yaratılıp buna aykırı şekilde faizli krediye yönlendirilmem hem de müşteri ilişkilerimi sonlandırmak istediğimde karşılaştığım gereksiz bürokratik zorluklar nedeniyle TEB’den ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. TEB’den açık ve net talebim, yeni müşteri kampanyasında vadettiği gibi 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli tamamen faizsiz krediyi tarafıma sunmasıdır. Eğer bu sağlanmayacaksa da, beni şubeye gitmek zorunda bırakmadan, tamamen online kanallar üzerinden tüm müşteri ilişkilerimin ve hesaplarımın eksiksiz şekilde sonlandırılmasını istiyorum.
Bu iki talebimden biri net ve yazılı bir şekilde yerine getirilmediği sürece, yaşadığım bu durumu ve süreçteki tüm aksaklıkları diğer potansiyel müşterilerle paylaşacağımı ve bu kampanyanın bir müşteri kazanma yanıltıcı bir yöntem gibi çalıştığını düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Yine aynı şeyler söylenip durdu. Hatta aramadılar bile, SMS ile telesekreterde duyduğum şeylerin aynısı yazılıp gönderildi. Bankanızı gördüğüme dahi pişmanım. Gören tüm vatandaşlar için söylüyorum, tam bir hayal kırıklığı. Çalıştığım onca banka arasında en kötüsü bu oldu. Böylesini de ilk defa yaşıyorum zaten. Müşteri ilişkimi bile sonlandırmadılar. Diyorum ya aynı anlamsız cevaplar SMS atılmış. Bizzat gelip sonlandıracağım. Kimse için bu bankayı önermiyorum. Tam bir pişmanlık.
