to read complaints and reviews, or file yours.TEB Uygulamasındaki Hatalı Kur Ve Aşırı Makas Sebebiyle 160 Bin TL Zarar
İsmim M****. Uzun yıllardır çalıştığım ve güvendiğim TEB Bank’ta, 8912 ile biten hesabım üzerinden gümüş hesabı açtırdım. Evdeki fiziki altınlarımı bozup bu hesaba geçmemdeki amaç, hem tasarruflarımı değerlendirmek hem de ekonomiye katkı sağlayarak devletimizin yanında olmaktı.
10.02.2026 tarihinde, gram fiyatı 117,436 TL iken 4.100 gram gümüş alımı yaptım ve toplamda yaklaşık 480.000 TL ödeme yaptım. 12.05.2026 tarihinde gümüş fiyatı 125 TL seviyesine yükseldi. Telefonda kendi hesabımla yaklaşık 23.000 TL kârda olduğumu gördüm, merak edip TEB uygulamasından da kontrol etmek istedim. Uygulamayı daha önce hiç kullanmamış, al-sat işlemi yapmamıştım.
Uygulamaya girdiğimde kâr yerine zarar görüyordum, bu sırada telaşa kapıldım, ekran dondu ve “kur değeri değişti” şeklinde bir bildirim aldım. Ekranı geri döndürmek ve sadece ne kadar kârda olduğumu görmek isterken yanlışlıkla “sat” menüsüne basmışım. Amacım kesinlikle satış yapmak değildi, sadece kontrol etmekti. O an saat 18:12 civarıydı, güvenlik işi yaptığım için de telefonu bırakmak zorunda kaldım.
İçime kuşku düşünce bir süre sonra tekrar uygulamaya girdiğimde, gümüşün gram fiyatını 125 TL değil 76,78 TL olarak gördüm. İlk anda acaba gümüş hesabı yerine başka bir hesap mı açıldı diye düşündüm ancak mesai saatleri dışında olduğumuz için makas aralığının 125 TL’den 76,78 TL’ye kadar düştüğünü fark ettim. Bu kadar yüksek bir makasın hiçbir bankada olmadığını araştırınca gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olmadılar. Bana şubeden, ismi c ile başlayan, muhaberat ve şikayet işlerine bakan yetkilinin numarasını verdiler. Bu numarayı sabahtan akşama kadar aradım, telefonuma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Akşam olduğunda bana TEB CepteTeb üzerinden c. Hanım tarafından dönüş yapıldı. Yaşadığım olayı tüm detaylarıyla anlattığımda, “Bir şey yapamayız, sizin hatanız, siz onay vermişsiniz” şeklinde ters ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.
Bir müşteri olarak hem teknik bir kullanım hatası hem de olağanüstü yüksek makas aralığı nedeniyle bu kadar büyük zarara uğramam beni derinden etkiledi. Bir insan, gram fiyatı 125 TL iken neden 76,78 TL’den gümüşünü satmak istesin? Bu işlem sonucunda yaklaşık 160.000 TL zararım oluştu, psikolojim bozuldu, kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.
TEB Genel Merkez’den beklentim, istem dışı ve uygulama kullanımı konusunda tecrübesizliğime bağlı yaşadığım bu yanılgının giderilmesi ve hesabımda işlem öncesindeki gibi 4.100 gram gümüşün tekrar tanımlanmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen ve yıllardır güvendiğim bankamın bu mağduriyeti incelemesini ve zararımın telafisi için gerekli adımları atmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bu iş şubeden çözülemeyecek gitti bugün şubeye bizim yetkimiz yok dediler. Bu kurlardan kim sorumlu kim bu kadar alış satış arsında 100 TL varan makas aralıklarını belli değil. CİMER'e yazdım bugün tüm detaylarıyla yazdım. 14.05.2026 tarihindeki güncel gümüş kuru sat olarak 123 TL olması gerekti. 4100gr gümüşü bu kurdan işlem görmesi gerekti. Buradan herkese sesleniyorum TEB bank'ta insanların parası güvende değil bir şey olduğunda kimse sorumluluk almıyor. TEB bankasından paranızı çekin ve yatırım yapmayın zarar edersiniz benim gibi
14.05.2026 tarihinde Türkiye Ekonomi Bankası mobil bankacılığı üzerinden gümüş hesabımdaki yaklaşık 4100 gram gümüşümle ilgili işlem yaptım ve hiçbir uyarı veya bilgilendirme olmadan aşırı derecede yüksek bir makas uygulanarak ciddi bir zarara uğradım. Normal piyasa emsallerine göre gram fiyatının yaklaşık 121 TL civarında olması gerekirken TEB, gümüşümü 77 TL civarından satmış ve aradaki fahiş fark nedeniyle yaklaşık 160.000 TL kaybım oluşmuştur. İşlem sırasında ekranda bu kadar düşük bir satış fiyatı görmedim, hatta ekran bir anda dondu ve sonrasında işlem bu düşük fiyattan gerçekleşmiş olarak karşıma çıktı. Ne işlem öncesinde ne de işlem sırasında makas aralığına dair herhangi bir açık bilgilendirme veya uyarı yapılmadı, bu yüzden bu kadar büyük bir makasla karşılaşacağımı kesinlikle öngöremedim. Durumu fark eder etmez TEB tarafıyla görüştüğümde, karşıma çıkan yetkililer “bizim yetkimiz yok” diyerek sorumluluk almadı ve genel müdürlük seviyesinde de bir sahiplenme göremedim. Yaşanan kayıp bu kadar büyük olmasına rağmen bankadan tatmin edici bir açıklama veya çözüm teklifi sunulmadı, adeta “zararına katlan” denilerek geçiştirildim. Son yapılan gümüş satış işleminin, işlem anındaki gerçek piyasa emsal değeri üzerinden düzeltilmesini veya bu hatalı şekilde gerçekleşen son satışın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hiçbir açık uyarı yapılmadan bu kadar yüksek makasla işlem gerçekleştirilmesini kabul etmiyorum ve TEB’in bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Bu süreçte sonuna kadar hakkımı arayacağımı, yaşadığım bu durumu sosyal medya, gazete ve televizyon gibi tüm mecralarda duyurmaya kararlı olduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
