TEB Kredi Kartı Borcunun Yapılandırılamaması Ve Çözüm Eksikliği

TEB kredi kartı borcum nedeniyle maddi olarak çok zor bir dönemden geçiyorum. Yaklaşık 80 bin tl civarında borcum bulunuyor ve uzun süredir sadece asgari ödeme yapabildiğim için borcum hiç azalmıyor, adeta yerinde sayıyor.

Yaklaşık 2 aydır borcumu yasal çerçevede yapılandırmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmemde ana borcu ödemeniz gerekiyor, şu tarihe kadar ödeme yapın gibi yanıtlar alıyorum. Buna rağmen ödeme güçlüğü içinde olduğumu, düzenli bir şekilde ödeyebileceğim bir yapılandırma istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana çözüm sunulmuyor.

Müşteri temsilcileri beni sürekli mobil bankacılıktaki yapılandırma bölümüne yönlendiriyor, oradan yapamıyorsam beklemem gerektiği söyleniyor. Hatta borcu 1,5–2 ay ödemememi, takibe düşmesini, ondan sonra belki bankanın yapılandırma yapabileceğini ifade ediyorlar. Ben ise hem sicilimin bozulmasını istemediğimi hem de devletin tanımış olduğu yasal haklardan faydalanarak borcumu yapılandırıp düzenli bir şekilde ödemek istediğimi özellikle belirtiyorum. Buna rağmen prosedürlerimiz farklı denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.

TEB’in, yasal haklar çerçevesinde kredi kartı borcumu makul taksitlerle yeniden yapılandırmasını, beni takibe düşmeye zorlamak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.