TEB Hesabımda Açıklanmayan Dijital İşlem Kısıtlaması Ve Bilgi Talebi

TEB nezdindeki hesabıma bağlı mobil ve internet bankacılığı kanallarımda yaklaşık 1 aydır işlem kısıtlaması bulunduğunu, bunu da yalnızca müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendiğimi belirtmek isterim. Herhangi bir ekranda kısıtlama uyarısı görünmemekte, ancak müşteri temsilcileri hesabımda işlem kısıtı olduğunu, detay göremediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylemektedir.

Şubeye gittiğimde ise banka personeli ilgili birimlere e‑posta attıklarını, gelen yanıtta kısıtlamanın kaldırılamayacağının iletildiğini aktarmaktadır. En son tarafıma bu kısıtlamanın savcılık kaynaklı olabileceği söylendi, ancak hangi savcılık, hangi dosya veya hangi işlem nedeniyle böyle bir tedbir uygulandığı konusunda hiçbir somut bilgi verilmemiştir. UYAP üzerinden yaptığım kontrollerde de üzerime kayıtlı herhangi bir dosya görünmemektedir.

Bir banka müşterisi olarak, hesabım ve dijital kanallarım üzerinde uygulanan bu tür bir kısıtlamanın kapsamını ve gerekçesini bilmek en temel hakkımdır. Eğer gerçekten resmi bir makam kararı veya talimatı söz konusu ise, en azından kısıtlamanın niteliği, dayanağı ve başvurabileceğim yasal merciler hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini bekliyorum.

Gerek müşteri hizmetlerinden gerekse şubeden net, yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadığım için belirsizlik içinde bırakılmaktayım ve mağduriyet yaşıyorum. TEB yetkililerinden, hesabım üzerindeki mobil ve internet bankacılığı kısıtlamasının nedeninin ve kapsamının, bankanın elinde bulunan tüm bilgilerle birlikte tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız bir uygulama söz konusu ise derhal kaldırılmasını talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma net, anlaşılır ve resmi bir açıklama yapılmasını arz ederim.