Şubeye Gidilemediği İçin TEB'den İade Reddi

TEB’teki vadesiz hesabıma arkadaşım 5’inde yanlışlıkla 13.500 TL gönderdi ve bu paranın iadesini talep ediyoruz. Ancak banka, iade işlemi için mutlaka şubeye gidip ıslak imza vermemi istiyor. Şu an Marmara Adası’nda bulunuyorum ve burada TEB şubesi yok, ayrıca yaz sonuna kadar da İstanbul’a dönmeyeceğimi özellikle belirttim.

Daha önce kartımı ve hesabımı da zaten TEB kendi prosedürü gereği iptal etmişti, bu nedenle elimde aktif kart veya IBAN bilgim de yok. Buna rağmen hesabıma para geldiğine dair mesaj alıyorum, parayı gönderen kişi iade talebi oluşturuyor ama banka telefonu aradığımda yine de şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek işlemi yapmıyor.

TEB müşteri hizmetlerini bu konuda 3 kez aradım, her seferinde bana sadece “prosedür gereği şubeye gelip ıslak imza vermeniz gerekiyor” denildi, bulunduğum yerde şube olmaması ve yol masrafının neredeyse 15.000 TL’yi bulacağını belirtmeme rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı. Hem hesabımı ve kartımı iptal eden banka, hem de yanlışlıkla gelen bu parayı farklı bir çözüm sunmadan iade etmeyerek beni mağdur ediyor.

Bulunduğum yerde şube olmaması ve yol maliyetinin çok yüksek olması nedeniyle, bu iade işleminin uzaktan, güvenli bir kimlik teyidiyle veya makul başka bir yöntemle yapılmasını, arkadaşımın parasının iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.