TEB Otel Rezervasyon İadesi İçin Bankadan Çelişkili Bilgiler Ve Geciken Ödeme

Özlem · 2025-09-09T22:11:58+03:00

25.08.2025 tarihinde iptal ettiğim otel rezervasyonuna ait 22.000,71 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edildiği bilgisi verilmesine rağmen, aradan geçen zamana rağmen bu tutar hesabıma aktarılmadı. Hem şube ile hem de müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım. Her temsilciden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım: Bir temsilci iadenin dolar olarak yapıldığını ve döviz hesabı açmam gerektiğini, bir diğeri işlemin beklemede olduğunu, başka bir temsilci referans numarası ile işlem yapılamadığını ve iade olmadığını, bir başkası ise şubemle görüşmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise iade bedelinin Türk Lirası olarak yapıldığı, ancak ödemenin havuzda kaldığı ve hesabıma yatırılmadığı belirtildi; işlem yapılmasına rağmen halen hesabıma para geçmedi. İade işleminin referans numarası: 15188985236000005965041. Bu numarayı defalarca bankayla paylaştım. Banka beni kendi paramın dilencisi konumuna getirdi. Ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Özlem

Bu şikayet zaten bankanız tarafından bilinen, defalarca iletişime geçmeme rağmen çözülmeyen bir şikayet. Beni kendi paramın dilencisi yaptınız resmen. Param, uhdenizde ve bana iade etmiyorsunuz. Ve çalışanlarınız sürekli farklı yalanlarla alacağımı elde etmeme engel oluyor.

Özlem

"Paranızı almak için döviz hesabı açmanız gerekiyor" diyen temsilciden "burada en yetkili biziz, böyle bir işlem yok" diyen temsilciye kadar hayatımda gördüğüm en güvenilmez banka. Günlerce uğraşıp sonuç alamadım. sikayetvar.com üzerinden son kez şikayetimi dile getirdikten sonra nihayet tutarı hesabıma geçirdiler. Bir banka bu kadar güvenilmez ve profesyonellikten uzak olamaz, olmamalı! Tutar hesabıma geçtikten sonra derhal şubeye gidip hesabımı kapatmaları için dilekçe verdim. Umarım hesabımı bir an önce kapatırsınız da bunun için de ayrıca beni uğraştırmazsınız. Bir daha kapınızın önünden dahi geçmemek dileğiyle!

Özlem

Hahahahahaha gerçekten kaç gün oldu ve hala hesabımı kapatmamışlar. Tam da korktuğum gibi oldu. Şimdi de hesabımı kapatmaları için bir mücadeleye başlayacağım.