Ödenen 99 TL Borca Rağmen Kanuni Takip Kaydının Silinmemesi Ve Findeks Notunun Düşmesi

TEB kredi kartıma ait bir borç nedeniyle hakkımda kanuni takip başlatıldığını öğrendim. Ocak ayında yaklaşık 1 aylık bir gecikme yaşadım. Söz konusu borcun büyük ihtimalle kredi kartı aidatından kaynaklanan 99 TL tutarındaki bir borç olduğunu düşünüyorum.

Uzun süredir yurt dışında yaşamaktayım ve bu durum e-Devlet kayıtlarımda da açıkça yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma yalnızca telefon yoluyla ulaşılmaya çalışılmış, herhangi bir e-posta veya alternatif iletişim yöntemi kullanılmamıştır. Yurt dışında yaşayan bir müşteriye yalnızca telefonla ulaşmaya çalışılması ve başka hiçbir bilgilendirme yapılmadan kanuni takip sürecinin başlatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Borçtan ancak Türkiye'ye geldiğimde haberdar oldum ve 8 Nisan tarihinde tamamını derhal ödedim. Buna rağmen Mart ayından itibaren kanuni takipte görünmeye başladım ve aradan aylar geçmesine rağmen bu kayıt hâlâ sistemlerden düşmemiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen "göremiyoruz", "ulaşamıyoruz", "bakamıyoruz" şeklinde net olmayan yanıtlar aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sürece ilişkin elimde XB0CUFL51JY503 referans numaralı kayıt bulunmaktadır.

Borcun tamamı ödenmiş olmasına rağmen kanuni takip kaydının devam etmesi nedeniyle Findeks kredi notum yaklaşık 1700 seviyelerinden 1335 seviyesine kadar düşmüş, düzenli ödemeler yapmaya devam etmeme rağmen olumsuz etkilenmeyi sürdürmektedir. Bu durum gelecekte kredi kullanabilme imkanımı ve bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

99 TL gibi son derece düşük bir tutar nedeniyle, üstelik tarafıma e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kanuni takip başlatılması ve borcun ödenmesinden aylar sonra dahi kaydın sistemlerde görünmeye devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yurt dışına dönmeden önce kanuni takip sürecimin sona erip ermediğini öğrenmek istememe rağmen bu konuda da tarafıma net bilgi verilememektedir. Bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle, ödenmiş olan borca rağmen kanuni takip kaydımın neden halen aktif göründüğünün detaylı şekilde incelenmesini, sürecin mevcut durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, herhangi bir hata veya gecikme bulunması halinde gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını ve Findeks kredi notumu olumsuz etkileyen bu kaydın mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek kaldırılmasını talep ediyorum.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini saygılarımla arz ederim.