Meta Onaylı İade Tutarları Hesaba Yansıtılmıyor

Türkiye Ekonomi Bankası kredi kartımla Facebook/Meta Reklam Yöneticisi üzerinden yaptığım reklam harcamalarında hizmet karşılığını alamadığım için bankam üzerinden harcama itirazında bulundum. İtiraz ettiğim işlemlerle ilgili Meta/Facebook iadeleri onayladı. İlgili işlemlerin referans numaraları elimde mevcut ve Meta/Facebook ile yaptığım görüşmelerde de bu referans numaraları üzerinden iadelerin onaylandığı açık şekilde teyit edildi.

Buna rağmen banka, bu işlemleri hâlen “harcama itirazı devam ediyor” şeklinde göstermeye devam ediyor ve tarafıma sürekli olarak sadece “Harcama itirazlarının yasal süreci 30‑180 gündür, işleminiz devam etmektedir.” şeklinde genel ve otomatik bir cevap veriyor. Burada bahsi geçen işlemler sonuçsuz kalmış ya da karşı tarafça reddedilmiş değildir; tam tersine, işlemlerin karşı tarafı olan Meta/Facebook iadeleri kabul etmiş ve onaylamıştır.

Bu nedenle bankadan, standart 30‑180 günlük süreç açıklamasını tekrar etmek yerine, Meta/Facebook tarafından verilen referans numaralarını dikkate alarak onaylanmış iade tutarlarımın nerede olduğunu tespit etmesini ve bu konuda somut bir bilgi vermesini istiyorum. Eğer Meta/Facebook tarafından iadeler onaylanmış ve bankaya ya da kart sistemine gönderilmişse, bu tutarların neden hâlâ hesabıma aktarılmadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Talebim nettir: Meta/Facebook tarafından onaylanan işlemlerin referans numaraları tek tek kontrol edilsin ve iadesi onaylanmış olan tüm tutarlar gecikmeksizin kartıma ya da hesabıma yansıtılsın. Standart “30‑180 günlük yasal süreç devam ediyor” cevabı yerine, her işlem özelinde inceleme yapılarak Meta/Facebook’un verdiği referans numaralarının kontrol edilmesini ve hak ettiğim iade tutarlarının tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Aksi durumda, BDDK, ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve diğer yasal başvuru yolları üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.